Качество предоставления услуг лучше всего проверяется на тех, кому они непосредственно оказываются. Если претензий нет, а есть удовлетворенность, то люди не скупятся на похвалу.
«Хочу рассказать о своем сотрудничестве с филиалом многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» в городе Торжке. Мне было необходимо выписать сына из деревни и прописать его в городе. Кто с этим сталкивался, тот понимает: мороки много. Ситуация для меня складывалась, мягко сказать, неприятная. Ни одна из сторон (администрация сельского поселения и управляющая компания в городе) не хотели идти навстречу. А я оказалась ровно посредине. И получилось бы, как в басне Крылова – «а воз и ныне там», если бы добрые люди не подсказали обратиться в центр «Мои документы». Для определения нужного окна нужно воспользоваться терминалом. По громкой связи объявляют, куда надо подойти. В случае если возникают дополнительные вопросы, можно обратиться к администратору. Следуя указанному алгоритму, я направилась к нужному оператору. И, о чудо! За 30 минут оформила все необходимые документы. При этом совершенно бесплатно. В течение трех дней регистрация сына в городе была сделана».
«Благодарю коллектив Торжокского филиала ГАУ «МФЦ» за отличное обслуживание. Сотрудники филиала доброжелательны. Дают юридически грамотные консультации. Услуги, за получением которых обращалась в МФЦ, оказаны в установленные законом сроки. Огромное вам спасибо за профессионализм и сердечное обслуживание».
Это всего лишь два из многих положительных отзывов о работе Торжокского филиала государственного автономного учреждения Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ). В адрес филиала, возглавляемого Наталией Сметаниной, благодарности от клиентов поступают регулярно, создавая позитивную репутацию коллектива сотрудников. К зданию под номером семь по улице Металлистов хорошо знают дорогу тысячи новоторов.
Филиал МФЦ в этом здании работает уже около трех лет. Торжественное открытие состоялось 10 сентября 2015 года. До этого филиал уже действовал, но на временных площадях, в довольно тесном помещении, в котором посетителей обслуживали только два окна. На новом месте площади превысили 300 квадратных метров, а количество окон увеличилось до 11. Время ожидания обычно не превышает и 15 минут. Люди, привыкшие к отстаиванию в длинных очередях и в многочисленных инстанциях, по достоинству оценивают преимущества филиала МФЦ: все услуги здесь можно получить быстро и в одном месте.
Работа филиала организована на современном уровне. Для удобства обслуживания установлены терминалы электронной очереди и оплаты государственной пошлины, созданы комфортные условия для посетителей, в том числе для людей с ограниченными возможностями. Для родителей, пришедших сюда с детьми, обустроен уютный детский уголок. В помещении филиала создан доступ к информационным и правовым Интернетресурсам, Единому порталу государственных и муниципальных услуг. Режим работы филиала удобен для посетителей. Сюда можно прийти и до начала работы, и после ее завершения. По будням филиал принимает граждан с 8 до 18 часов (во вторник с 8 до 20 часов) без перерыва на обед, в субботу – с 9 до 15 часов. Филиал работает с одним выходным днем – в воскресенье.
Филиал МФЦ обслуживает жителей не только города Торжка, но и Торжокского района. В сельской местности действуют четыре обособленных структурных подразделения филиала. Это позволяет повысить доступность оказания услуг для населения района.
В офисах филиала можно получить более двухсот видов государственных и муниципальных услуг. Услуги, как говорится, на все случаи жизни, будь то рождение ребенка, получение или замена паспорта, открытие своего дела, строительство дома, свадьба, утрата документов или выход на пенсию – по каждой житейской надобности в филиале МФЦ можно получить сразу весь набор услуг.
– В месяц мы оказываем порядка трех тысяч услуг, – рассказывает заведующий филиалом Наталия Сметанина. – Наиболее распространенные из них – услуги Росреестра, регистрация граждан, прием документов на выдачу и замену паспортов, удостоверяющих личность гражданина на территории РФ и за пределами РФ, услуги социальной защиты населения (детские пособия, субсидии), услуги Пенсионного фонда (СНИЛС, сертификат на материнский капитал) и другие.
Не только просторное помещение филиала и его современное техническое оснащение привлекают сюда посетителей. Их здесь встречают вежливые, грамотные, компетентные сотрудники, прошедшие соответствующую подготовку. Ведь в обилии и сложности оказываемых услуг могут разобраться только профессионалы широкого профиля. Персонал филиала МФЦ старается делать все для того, чтобы жители города и района быстро получили необходимые услуги и остались довольны качеством обслуживания.
Николай ЕМЕЛЬЯНОВ
Фото из архива газеты «Новоторжский вестник»
