Вам помогут профессионалы | официальный сайт «Тверские ведомости»
подписка

Вам помогут профессионалы

10:42

20 августа 2012

287

Вам помогут профессионалы

Тверскому Центру обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» исполнилось пять лет.

Пятилетие тверского Центра обслуживания клиентов (ЦОК) является значимым событием не только для тверской энергосистемы, но и для всего населения региона, которое получило качественно новый уровень обслуживания по вопросам энергоснабжения.

Количество обращений потребителей в Тверской ЦОК за пять лет со дня открытия на сегодняшний день увеличилось в 20 раз. В 2012 году зафиксировано более 18400 обращений. Клиенты Тверьэнерго оставили свыше 14800 заявлений, 13726 из которых касались заключения договоров на техприсоединение нового объекта, более 1100 заявлений были поданы по другим вопросам.

На территории Твери и области функционируют шесть центров обслуживания клиентов, деятельность которых позволяет потребителям оперативно решать возникающие вопросы в области электроснабжения. Открытый в 2007 году Тверской ЦОК стал первым в системе комплексного обслуживания клиентов, сделавший шаг к консолидации интересов потребителей и энергоснабжающей организации.

Площадка Тверского ЦОК филиала ОАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго» была первой, где отрабатывались новые виды работы с клиентами, апробировались новые методики взаимодействия с населением, накапливался опыт, который впоследствии был передан центрам, открытым в Торжке, Бежецке, Конакове, Кимрах, Ржеве.

ЦОК доказал свою эффективность также и тем, что количество клиентов с каждым годом растет. Все центры на территории области динамично развиваются и на сегодняшний день представляют единую систему, главным принципом работы в которой является сотрудничество и клиентоориентированность.

Наплощадке Центра всегда царит доброжелательная атмосфера, где к каждому клиенту высококвалифицированные работники находят индивидуальный подход и оперативно решают вопросы посетителей. Специалисты Центров обслуживания клиентов постоянно повышают уровень знаний, проходят обучение, участвуют в тренингах, сдают экзамены на оценку компетентности и профессионализма в процессе выполнения обязанностей. Подобные мероприятия помогают распространять опыт Центров на работу с клиентами в подведомственных районах электрических сетей.

За пять лет плодотворного взаимодействия с потребителями в адрес ЦОК поступило более 2700 благодарностей за квалифицированную помощь в оформлении документации на технологическое присоединение к электрическим сетям филиала, а также за внимательное отношение к клиентам.

— В ЦОК созданы все условия для быстрого и качественного обслуживания. Центры обслуживания клиентов продолжают развиваться, а значит, появляются новые возможности для того, чтобы поднять планку профессионального уровня работы еще выше,- отмечает начальник Центра обслуживания клиентов Олег Степанов.

Напомним, что помимо обращения в Центры обслуживания клиентов, потребители могут воспользоваться прямой линией энергетиков 8-800-50-50-115 (звонок бесплатный), с помощью которой можно получить полную информацию, касающуюся энергоснабжения.

Анна АЛЕКСАНДРОВА

0
"Тверские ведомости" теперь в Дзене! Подписывайтесь на наш канал и читайте только важные новости. Также присоединяйтесь к нам в ВК, ОК и Телеграм.

Из этой же рубрики

Лента новостей

В Твери 26 февраля будут отключать электроэнергию

18:45 / 25.02.2024 78

В Тверской области прошли «Калязинские чтения»

18:30 / 25.02.2024 64

Активисты «Единой России» из Твери принимают участие в гуманитарной миссии

18:00 / 25.02.2024 62

В Ржеве открылась фотовыставка «Петра творенья»

17:35 / 25.02.2024 68

Ветераны СВО из Тверской области заняли призовые места на III Межрегиональном «Кубке Защитников Отечества»

17:16 / 25.02.2024 71

Серьезная авария произошла на улице Красина в Твери

16:56 / 25.02.2024 1321

Наталья Рощина: Наша стратегия – развитие общественных территорий в шаговой доступности

16:27 / 25.02.2024 95

В городе Тверской области прошли мероприятия, посвященные Дню вывода советских войск из Афганистана

15:47 / 25.02.2024 138

В Тверскую область прибудет поезд-музей, посвящённый специальной военной операции

15:05 / 25.02.2024 586

Появились подробности пожара, который унёс жизнь мужчины в Торжке

14:24 / 25.02.2024 160

В Торопецком округе открыли доску памяти погибшего на СВО бойца

13:44 / 25.02.2024 212

Мужчина погиб в результате пожара в Тверской области

13:06 / 25.02.2024 218

Мужчина в Твери случайно нашел банковскую карту и закупился в магазинах за чужой счет

12:22 / 25.02.2024 301

В Лихославльском округе обсудили реализацию федеральных и региональных программ

12:06 / 25.02.2024 146

Полицейские нашли в частном доме жителя Тверской области взрывчатое вещество

11:18 / 25.02.2024 388

Тверичанин попытался купить породистого щенка и потерял деньги

11:01 / 25.02.2024 1132

Оттепель и пасмурная погода в Тверской области: прогноз на неделю

10:15 / 25.02.2024 15152

В Торопце коллективы приняли участие в фестивале «Салют Победы»

09:47 / 25.02.2024 205

Дом поэзии Андрея Дементьева приглашает жителей и гостей Тверской области на литературную программу

09:11 / 25.02.2024 414

В Тверской области волонтеры завершили поиски пропавшей пенсионерки

19:55 / 24.02.2024 1470

Игорь Руденя выразил соболезнования в уходом из жизни Вячеслава Лебедева

19:37 / 24.02.2024 721

Эндокринолог Квасова назвала три секрета долголетия

18:59 / 24.02.2024 3025

В Твери таксист-мигрант доскандалился до уголовного дела

18:31 / 24.02.2024 654

Нелидовские студенты приняли участие в военно-патриотических мероприятиях

17:48 / 24.02.2024 431

СК и прокуратура выясняют подробности избиения подростков в Твери

17:20 / 24.02.2024 2007

Юнармейский отряд из Лихославля показал хороший результат в многоборье

16:39 / 24.02.2024 351

Просвета не будет: воскресенье в Тверской области станет очень дождливым

15:57 / 24.02.2024 21850

Ржевский мемориал вошел в топ памятников России, заставляющих задуматься

15:15 / 24.02.2024 406

В Тверской области спасатели потушили условный пожар в доме престарелых

14:33 / 24.02.2024 455

В Тверской области простились с Василием Дмитриевичем Орловцевым

14:09 / 24.02.2024 1079