Филиал № 3 ГАУ «МФЦ» недавно отметил первый год своей работы
Мы продолжаем публикацию материалов о деятельности многофункциональных центров (МФЦ) на территории Тверской области. Плюсы деятельности подобных центров заключаются в максимально удобном для человека общении и предоставлении услуг, исключая бюрократию и долгое некомфортное ожидание в очередях.
Первые офисы по оказанию государственных и муниципальных услуг, работающие по принципу «одного окна», стали появляться еще в 2010 году, но ведь жизнь не стоит на месте. Большинство филиалов (29 из 35) было открыто с 2013-го по 2015 год. Заметно расширилась сеть в 2018 году. А это значит, что спектр услуг МФЦ растет, и о них нужно знать.
Почему стоит выбрать МФЦ? Многие из офисов находятся в шаговой доступности и работают 6 дней в неделю. А клиент может получить множество услуг, например, касающихся владения недвижимостью: оформить прописку, зарегистрировать недвижимость, получить разрешение на строительство. Принцип «одного окна» подразумевает, что оформление бумаг происходит в кратчайшие сроки и не нужно платить посредникам. От заявителя не требуется промежуточный сбор справок. Прийти нужно всего дважды: подать документы и забрать.
Филиал № 3 ГАУ «МФЦ» в городе Твери был открыт в сентябре 2015 года по адресу: г. Тверь, ул. Трехсвятская, д. 6, 3-й этаж, во временном неотремонтированном помещении, предоставленном администрацией г. Твери на условиях безвозмездного пользования. С января 2018 года филиал находится по адресу: Тверской проспект, 2, на 5-м этаже торгового центра «Олимп». Как объяснил заведующий филиалом Дмитрий Пищулин, здесь обслуживаются физические лица, работают 15 окон приема заявителей. Что касается показателей деятельности, то с февраля 2018 года принято 39 тысяч заявлений от граждан, соответственно, столько же оказано услуг по выдаче документов.
Если говорить в целом, то в филиале оказываются федеральные, региональные и муниципальные услуги. Востребованы, например, услуги по линии МВД. В лидерах замена паспортов и выдача справок о наличии и отсутствии судимости, именно эти документы необходимы при устройстве на муниципальную или государственную службу. Большую часть составляют услуги Росреестра. С 2017 года прием и выдача документов осуществляется только в филиалах МФЦ. Для заявителя это крайне удобно, так как не надо теперь обращаться в Росреестр и Кадастровую палату, например, для регистрации квартиры. Таким образом, государственная регистрация прав на недвижимое имущество, кадастровый учет земель и возводимых построек и домов, услуги миграционного характера пользуются особым спросом. Достаточно востребованными также являются услуги, связанные с оформлением пенсий для граждан, услуги, связанные со сферой социальной защиты, оформлением субсидий.
Появляются и новые предложения. Как отметил Дмитрий Михайлович, крайне актуальной оказалась недавно внедренная услуга по замене и выдаче водительских удостоверений. «Было закуплено оборудование, в частности мощный компьютер, который позволяет обрабатывать фотографии, фототехника высокого уровня. Мы подписали соглашение с органами ГИБДД. И сейчас у нас в филиале 25 человек в день имеют возможность поменять свои водительские удостоверения», – рассказал заведующий филиалом.
Что касается дополнительных аспектов деятельности, то в филиале работает мобильная группа, обслуживающая 6 сельских поселений в Калининском районе. Специалист принимает заявления от населения непосредственно по месту жительства. Для заявителей удобно, им даже не надо приезжать в филиал.
Говоря о материальной базе, Дмитрий Пищулин отметил, что благодаря удобно расположенным информационным табличкам (знакам навигации), гражданам не составляет труда найти филиал на 5м этаже в крупном торговом комплексе. И еще, офис доступен для инвалидов, этому способствует парковочная зона, туалеты, лифты, пандусы.
Отдельно Дмитрий Михайлович отметил профессиональную подготовку кадров. Все специалисты с высшим образованием, для которых постоянно проводятся обучающие семинары. Недавно, например, был проведен семинар, посвященный сотрудничеству и предоставлению услуг по линии Фонда содействия кредитованию малого и среднего бизнеса. В нем приняли участие сотрудники миграционной службы, которые рассказали о новых положениях законодательства. Кстати, стоит отметить, что филиал работает с индивидуальными предпринимателями. Стараются удовлетворить все запросы.
– Ну вот представьте себе, что к нам приходит человек, который является физическим лицом, но хочет получить статус индивидуального предпринимателя. Это уже наша услуга, заявитель, – объясняет Дмитрий Пищулин. – Мы готовы к поддержке малого и среднего предпринимательства, уже проработаны вопросы кредитования некоторых видов бизнеса с определенными критериями. Специалисты ждут заявителей.
Как стало возможным оказание услуг по принципу «одного окна»? Дмитрий Пищулин подчеркнул, что основное звено в цепи оказания услуг – органы власти. Заключены соглашения о взаимодействии с территориальными органами федеральных органов государственной власти, исполнительными органами государственной власти Тверской области и органами местного управления муниципальных образований. А уже в соответствии с этими соглашениями МФЦ переданы полномочия по оказанию определенных видов услуг.
– Работа с людьми – это всегда непросто, никто не застрахован от ошибок, но мы нацелены на минимизацию каких-либо шероховатостей в работе. В этом нам помогает руководство нашего головного офиса и министерство экономического развития региона, – отметил Дмитрий Михайлович.
После открытия филиала год назад губернатор Тверской области Игорь Руденя сказал, что теперь требуется совершенствовать регламент работы центра, его программное обеспечение. Что и происходит. Не так давно здесь установлена система межведомственного электронного взаимодействия. Эта программа позволяет все услуги на базе МФЦ предоставлять по электронным каналам связи. Удобно и оперативно, в духе времени. А по отзывам клиентов, все операции в филиале совершаются быстро и с определенной долей комфорта, поэтому они готовы сюда вернуться вновь за необходимой помощью.
Александр ВИНОГРАДОВ
Фото Натальи ЧЕКЕД
на правах рекламы
