За 15 лет работы сеть ГАУ «МФЦ» Тверской области охватила все муниципальные образования региона: 46 филиалов и 63 территориально обособленных подразделения. В офисах и филиалах внедрили новые профессиональные стандарты, а спектр услуг регулярно обновляется.
Губернатор Игорь Руденя отметил, что развитие «одного окна» в муниципальных филиалах и подразделениях МФЦ повышает качество жизни жителей области, а сегодня эти центры стали ключевым ресурсом для получения государственных и муниципальных услуг.
Первые отделения МФЦ в Верхневолжье открылись в 2010 году в Жарковском, Западной Двине и Вышнем Волочке. В 2014-м появился единый бренд «Мои Документы».
По данным ГАУ «МФЦ», с момента запуска подразделений в регионе обработали более 10 млн обращений. Их число год от года растёт: только в 2024 году через филиалы подали свыше 1 млн заявлений на оказание услуг.
Правительство области утвердило концепцию развития сети по повышению доступности и удобства получения государственных и муниципальных услуг для каждого жителя. В ходе работы устанавливают стандарты оформления центров и благоустройства прилегающих территорий, утверждён единый стандарт обслуживания, организовывают выездное обслуживание и совершенствуют систему обучения, наставничества и мотивации сотрудников.
Распределённый центр телефонного обслуживания обрабатывает до тысячи звонков в день. В секторах пользовательского сопровождения гражданам помогают получать услуги в электронном виде.
Тверская область уже несколько лет входит в число лидеров по эффективности работы МФЦ.
В 2024 году центры оказали поддержку в освоении новых территорий России: в городе Бердянск Запорожской области открыли два филиала.
