Опрос: каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений | официальный сайт «Тверские ведомости»
подписка

Опрос: каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений

14:40

30 ноября 2023

569

Фото: Кристина Белякова/РИА Верхневолжье
Фото: Кристина Белякова/РИА Верхневолжье

75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных. Исследование среди клиентов российских банков о том, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов, провел ВТБ.

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100 + тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно.

Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore.

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, — это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения», — прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным.

Справка

Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

0
"Тверские ведомости" теперь в Дзене! Подписывайтесь на наш канал и читайте только важные новости. Также присоединяйтесь к нам в ВК, ОК и Телеграм.

Из этой же рубрики

Лента новостей

Инспекторы останавливали жителей Лихославля, чтобы рассказать о мошенниках

20:34 / 03.03.2024 212

В Тверской области водитель чудом избежал столкновения с неожиданной «Газелью» на встречной полосе

20:22 / 03.03.2024 882

Делегация Тверской области отправилась на Всемирный фестиваль молодёжи в Сочи

20:08 / 03.03.2024 320

В Калязинском районе граждан информируют о предстоящих выборах

19:52 / 03.03.2024 187

В Твери сняли на видео пожар в кафе

19:46 / 03.03.2024 445

В школе в Оленино появилась Парта Героя, посвященная Сергею Ростунову

19:37 / 03.03.2024 180

Губернатор Игорь Руденя поздравил жителей Ржева и Зубцова с годовщиной освобождения

19:31 / 03.03.2024 201

В Твери рецидивист оставил девушку без денег

17:38 / 03.03.2024 272

Ржевские инспекторы провели акцию «Пешеход на переход»

14:51 / 03.03.2024 288

Двух водителей в Тверской области второй раз поймали пьяными за рулем

13:11 / 03.03.2024 1654

Нелидовские футболисты завоевали бронзу соревнований «Звезды Ярославии»

12:05 / 03.03.2024 278

В Республике Коми мать подарила дочери водительское удостоверение человека из Тверской области

11:45 / 03.03.2024 1618

Об опасностях и благах Интернета рассуждали в торопецком дискуссионном клубе

11:30 / 03.03.2024 254

На поле в Тверской области нашли тринадцать взрывоопасных предметов

11:28 / 03.03.2024 570

В Тверской области жители передали книги из личных хранилищ библиотеке

11:19 / 03.03.2024 419

На дороге в Тверской области перевернулась легковушка

11:09 / 03.03.2024 2188

Сайт-клон испортил отпуск жителю Твери

10:51 / 03.03.2024 573

В санатории под Тверью загорелся гараж

10:14 / 03.03.2024 409

Весна кончилась: в Тверской области начинается недельное похолодание

09:50 / 03.03.2024 5318

В Тверской области сотрудники МЧС сняли черного кота с высокого дерева

19:18 / 02.03.2024 8643

В Калязине жители выберут общественную территорию для благоустройства

19:00 / 02.03.2024 496

Ржевские студенты встретились с ветеранами Советской армии

18:26 / 02.03.2024 428

На всех избирательных участках Тверской области установлены системы видеонаблюдения или видеофиксации

17:52 / 02.03.2024 393

Представители Лихославля участвуют во Всемирном фестивале молодёжи

17:24 / 02.03.2024 492

В Тверской области мужчина украл шампуни и дезодоранты для перепродажи

16:50 / 02.03.2024 663

Ребятам из Вышнего Волочка рассказали историю возникновения денег

16:19 / 02.03.2024 450

В Калязине для срочников провели экскурсию и концерт

15:38 / 02.03.2024 454

Россиянам напомнили о длинных выходных в марте

14:24 / 02.03.2024 671

Учащиеся Ржева побывали на «Дне безопасности дорожного движения»

13:26 / 02.03.2024 450

Представитель СКР провел профилактический урок в гимназии Твери

12:50 / 02.03.2024 501