Оформить паспорт, зарегистрировать бизнес или права на квартиру, записать ребенка в детский сад, подать заявление в ЗАГС или на получение мер поддержки жители региона могут сделать в одном из 46 филиалов многофункционального центра (МФЦ) Тверской области.
В 2025 году он оказал жителям больше миллиона услуг – с 2016 года показатель вырос в 2,4 раза. Итоги и планы развития сети МФЦ 10 февраля обсудили на заседании областного правительства, которое провел временно исполняющий обязанности губернатора Виталий Королёв.
– Жителям и представителям бизнеса доступно 347 различных услуг – федеральных, региональных, муниципальных, – отметил в докладе министр экономического развития региона Иван Егоров. – Мы стремимся, чтобы гражданин, обратившийся в МФЦ, мог получить максимальный набор услуг.
В прошлом году в многофункциональных центрах появилось 15 новых услуг и сервисов. Теперь здесь можно оформить, к примеру, самозапрет на кредиты и сим-карту, подать заявку на кредит для бизнеса и на региональные выплаты молодым семьям, обратиться за поддержкой участникам специальной военной операции.
Виталий Королёв отметил, что особенное внимание необходимо уделять нашим защитникам, бойцам и ветеранам СВО, а также их родным. Важно, чтобы они могли за одно посещение МФЦ оформить документы на все полагающиеся им меры поддержки – от санаторно-курортного лечения до предоставления субсидий на газификацию дома.
Очередей нет
МФЦ постепенно стал «единым окном», через которое жители всех округов Верхневолжья могут получить фактически любую государственную услугу. Раньше, чтобы оформить, к примеру, субсидию, нужно было собрать пакет документов из разных ведомств, провести несколько часов (а то и дней) в очередях. Столпотворения в коридорах администраций, УМВД и других учреждений уходят в прошлое – все основные ведомства перешли на электронный документооборот, а подать заявление на услугу можно не выходя из дома, через портал Госуслуг. Ну, или в офисах МФЦ «Мои документы». Человеку не нужно бегать за разными справками, специалисты МФЦ запрашивают их по своим каналам.
Это подтверждает и статистика регионального минэкономразвития. В 2020 году 80% от общего числа региональных услуг оказывали непосредственно в органах власти, в 2025-м – только 30%, а к 2030 году цифра и вовсе должна сократиться до… нуля. То есть через пять лет все обращения жителей будут поступать в электронном виде или через МФЦ.
Обновляют базу
В сети МФЦ не прекращается масштабная работа: оптимизируются процессы, внедряются новые услуги и сервисы, формируется эффективно работающая система оказания услуг населению. И повышается уровень комфорта для сотрудников и посетителей: в Верхневолжье ремонтируют и дооснащают филиалы, строят новые. В ближайшие три года приведут в порядок еще 15 офисов МФЦ.
В 2026 году в Западной Двине, Сандово и Селижарово построят новые филиалы МФЦ. Это будут типовые модульные здания, причем недалеко от местных администраций. Иван Егоров назвал эту задачу амбициозной – офисы должны заработать уже к осени. А в Андреаполе филиал, находящийся в муниципальном здании, капитально отремонтируют.
В Твери, Калининском и Андреапольском округах сотрудники МФЦ работают с населением и на выезде. Для пожилых людей и инвалидов, живущих в сельской местности, это очень удобное решение.
А для активных интернет-пользователей в мессенджере MAX работает чат-бот, где ответ на вопрос можно получить круглосуточно.
Перестройка системы коснулась и работы персонала МФЦ. Если 10 лет назад один сотрудник оказывал в среднем 890 услуг в год, то в 2025-м – уже около 1,3 тысячи. Это показатель эффективности, сейчас каждый работник – универсальный «солдат», при необходимости он может взять на себя любое направление.
В тверском регионе разработали и внедрили Стандарт обслуживания клиентов в МФЦ. Это значительно сократило время предоставления услуги и ожидания в очередях, качество обслуживания в филиалах МФЦ выросло.
– Наша задача – продолжить модернизацию сети МФЦ, улучшать доступность и оперативность этих услуг. Это позволит в целом повысить уровень жизни населения, – сказал врио губернатора Виталий Королёв.
В филиалах МФЦ тверского региона работает 60 окон «самообслуживания» — здесь жители могут получить услуги в электронном виде, зайти на портал Госуслуг. Сервис оказался востребованным: за год через него оказано около 150 тысяч государственных услуг.
Виталий КОРОЛЁВ, временно исполняющий обязанности губернатора Тверской области:
— Тверская область является одним из лидеров среди регионов России по эффективности работы МФЦ. Филиалы «Мои документы» функционируют во всех округах и крупных населенных пунктах.
Больше 1 миллиона услуг оказано в МФЦ Тверской области в 2025 году.
