13 декабря в областном правительстве рассмотрели вопрос развития сети МФЦ на следующий год. Также губернатор Игорь Руденя во время заседание представил избранных в декабре местными думами глав Старицкого и Бельского муниципальных округов – Сергея Журавлева и Вадима Сивицкого.
Глава региона дал поручения по развитию сети многофункциональных центров.
«В каждом муниципальном образовании нашего региона есть точки присутствия МФЦ. Важно обеспечить высокое качество предоставления услуг гражданам. Мы равняемся на высокие стандарты федерального центра. Также большое значение имеет эстетичный внешний вид объектов», – заявил губернатор.
В регионе работают 46 филиалов и 60 офисов, 357 окон приема и выдачи документов. Также предоставляются больше 300 видов услуг. Ежегодно жители Тверской области на площадках МФЦ получают больше 900 тысяч услуг. Отмечается, что в 2023 году будет расширена география оказания выездных услуг.
В настоящее время в центрах действуют профессиональные стандарты для повышения качества, доступности услуг и удобства обслуживания граждан. Как правило, 7,5 минут — среднее время ожидания. Согласно опросам, 96% посетителей удовлетворены качеством услуг.
В следующие два года планируется перевод в новое здание филиала №2 в Твери и Конаковского филиала, в Максатихе и Жарках – открытие модульных МФЦ. Кроме того, ремонт пройдет в тверском филиале №1, центральном офисе МФЦ в Твери, офисах в поселках Редкино, Новозавидовский.
Сейчас сеть МФЦ обновлена на 60%. Также в 2023 году расширят перечень дополнительных услуг, в частности, развитие взаимодействия МФЦ и центров занятости населения. Предусмотрено создание сервисов пользовательского сопровождения. Как сообщили в пресс-службе областного правительстве, будет создан центр оптимизации услуг для разработки оптимальных межведомственных цепочек, а также развитие собственной информационной системы АИС МФЦ. Планируется обновление IT-инфраструктуры, чтобы улучшить контроль центров.
Игорь Руденя поставил задачу: проанализировать и представить предложения о расширении перечня предоставляемых в МФЦ услуг.