Пятница, 25 мая / 19:37

16+
«Тверь Водоканал» не будет выставлять пени за просроченный платеж новым абонентам

«Тверь Водоканал» не будет выставлять пени за просроченный платеж новым абонентам

7.10.14 | 10:24

Печать
«Тверь Водоканал» не будет выставлять пени за просроченный платеж новым абонентам

Сейчас все больше управляющих компаний отказываются от посредничества между жителями многоквартирных домов и ресурсоснабжающими организациями и передают им абонентские базы, чтобы те выставляли счета напрямую. Для ООО «Тверь Водоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») переход на прямые расчеты обернулся огромными очередями.

Дело в том, что управляющие компании не передают сведения о приборах учета жильцов (марке, сроках поверки), поэтому «Тверь Водоканал» выставляет счета, рассчитывая стоимость по нормативу, поскольку никаких других сведений об объемах потребления нет. Поэтому многие жители получают счета в 2-3 раза превышающие привычные. Кроме того, при передаче баз данных нередки технические ошибки, которые также приводят к ошибкам в начислениях. Кто-то не получил привычную льготу, кто-то звонит, чтобы передать показания счетчика, но не может дозвониться. У людей возникает так много вопросов, что даже call-центр «Тверь Водоканала» не справляется. Горожане приезжают, чтобы разобраться во всем лично, в результате образуются очереди.

Стоит отметить, что ажиотаж возникает сразу после получения квитанций, по прошествии нескольких дней уже легко дозвониться до call-центра и в абонентском отделе  совсем нет очередей.

В дирекции по сбыту ООО «Тверь Водоканал» заверяют, что как только специалисты получат от новых абонентов показания счетчиков, обязательно делается перерасчет. Тем, кто засомневался в правильности расчетов и не стал оплачивать счет, не будут начислять пени за просрочку платежа. 

— Работа по переходу на прямые расчеты только началась, каждый месяц количество абонентов будет увеличиваться на несколько тысяч, организационный трудностей вряд ли удастся избежать, — признается директор по сбыту Юлия Сорокина. – Поэтому сейчас в компании будет разработан упрощенный порядок разрешения подобных ситуаций, который позволит в будущем избежать очередей. Расширяется штат абонентского отдела, для внесения необходимых сведений в базы данных уже привлекаются дополнительные сотрудники.

С домами, перешедшими на прямые расчеты, «Тверь Водоканал» уже ведет большую работу и обращает внимание своих новых абонентов на предстоящую поверку и опломбировку счетчиков.  Выяснилось, что многие жители установили счетчики, но не опломбировали их, по сути – не сдали в эксплуатацию. Чтобы показания приборов стали законными для расчетов специалисты «Тверь Водоканала» делают поквартирные обходы и пломбируют счетчики, причем, совершенно бесплатно. После этого данные будут заносить в программу, и расчет будут делать по показаниям приборов учета.

«Тверь Водоканал» очень признателен своим абонентам за высокую платежную дисциплину и приносит свои извинения за трудности переходного периода. 

Читайте также
Обозреватель. Родом из детства

Обозреватель. Родом из детства

После августовского путча 1991 года пионерское движение потихонечку сошло на нет. В чем­-то это ...

В Тверской области прошёл круглый стол в рамках мероприятий «Вахты Памяти – 2018»

В Тверской области прошёл круглый стол в рамках мероприятий «Вахты Памяти – 2018»

На территории региона планируется провести 121 полевую поисковую экспедицию

В Твери пройдёт «Ночь музеев-2018»

В Твери пройдёт «Ночь музеев-2018»

Посмотрите на то, что было скрыто

Тверские ведомости