В течение девяти месяцев 2024 года количество обращений от жителей Тверской области в Банк России значительно уменьшилось. Всего было подано 1020 жалоб, что на 36% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Ранее основное количество обращений касалось страховых компаний, теперь же основная масса жалоб — 603 — связана с банковским сектором.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) также уменьшились более чем на четверть, до 125 заявлений, по сравнению с 405 в 2023 году. На снижение повлияли новые законодательные меры по регулированию МФО.
Количество обращений по вопросам страхового дела сократилось более чем на треть, составив 103 против 384 в прошлом году. Основные проблемы касаются ОСАГО, в частности, неправомерного применения коэффициента бонус-малус и заключения электронных полисов. Снижение жалоб связано с уменьшением недовольства по этим вопросам.
С июля вступили в силу новые правила для банков и других финансовых организаций, обязывающие их давать развернутые ответы на претензии клиентов в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть увеличен до 25 дней. Невыполнение условий ведет к возможности жалобы в Банк России, который проверяет нарушение и требует его устранения.
