Вице-премьер Дмитрий Чернышенко на совещании в Координационном центре подвел итоги работы колл-центров службы 122 в регионах России и портала «Объясняем.рф».
«С 2020 года на единую службу 122, организованную по поручению Президента России Владимира Путина, поступило более 107 млн звонков, из них 59 млн только в этом году. Пик пришелся на февраль, когда в стране фиксировался высокий уровень заболеваемости «Омикроном», — рассказал Дмитрий Чернышенко.
Также зампред Правительства подчеркнул, что в этом году в связи с частичной мобилизацией в стране была проделана колоссальная работа по ключевым направлениям информирования граждан.
«С начала частичной мобилизации по поручению Председателя Правительства Михаила Мишустина в кратчайшие сроки было организовано информирование граждан по волнующим их вопросам через колл-центры 122 и ресурсы «Объясняем.рф». Сегодня все субъекты строго соответствуют нормативам работы службы. Горячая линия 122 за этот период обработала порядка 2 млн звонков», — сообщил вице-премьер.
Для работы с обращениями россиян колл-центры 122 получили 735 типовых ответов на самые актуальные вопросы граждан. Также они были опубликованы на портале «Объясняем.рф», который стал основным источником информации о проведении частичной мобилизации в России.
За время существования раздела «Частичная мобилизация» на сайте зафиксировано более 50 млн просмотров, суммарный охват постов в соцсетях составил 239 млн. Наиболее популярными стали ответы про порядок вступления в добровольцы и отправку посылок военнослужащим. В Тверской области в 2022 году сотрудникам службы 122 поступило почти 200 тысяч звонков от жителей региона. Сейчас местном колл-центре трудятся 32 оператора, которые ежедневно работают с обращениями граждан по двум основным направлениям: здравоохранение и соцзащита.
Работники службы помогают жителям региона записаться на прием к врачу или диспансеризацию, отвечают на вопросы, связанные с мобилизацией и мерами поддержки военнослужащих и их семей, а также консультируют людей об оказании паллиативной помощи в регионе.
