24 июля в Тверь прошло торжественное мероприятие, посвященное 15-летию со дня образования государственного автономного учреждения Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Приветствие участникам и гостям события направил губернатор Игорь Руденя. Об этом сообщили в пресс-службе областного правительства.
«За прошедшее время учреждение прошло большой путь от одного филиала до развитой системы современных центров «Мои документы». Сегодня сеть МФЦ охватывает все муниципальные образования Верхневолжья, имея с своем составе 46 филиалов и 63 обособленных подразделения, предоставляет более 450 государственных и муниципальных услуг и сервисов. Ваша работа дала возможность каждому человеку оперативно решать жизненно важные вопросы. В 2024 году в МФЦ Тверской области по принципу «одного окна» впервые было принято и обработано свыше 1 миллиона заявлений граждан», — отметил глава региона.
Губернатор поблагодарил коллектив МФЦ Тверской области, включающий около 800 профессионалов, за высококвалифицированную и ответственную работу.
Лучшие сотрудники были отмечены региональными наградами. Благодарность Губернатора Тверской области объявлена заместителю директора по информационным технологиям ГАУ «МФЦ» Тверской области Сергею Степанову, заведующей Лихославльским филиалом Елене Комоловой, главному специалисту Вышневолоцкого филиала Татьяне Смирновой, главному специалисту Максатихинского филиала Елене Агаповой и главному специалисту Старицкого филиала Елене Капитоновой.
«Уже 10 лет в этой профессии. Самое главное в нашей работе – коммуникабельность и добродушие к людям. Мы работаем со всеми структурами абсолютно по всем направлениям, поэтому здесь также важны внимательность и чуткость. Всё это вкупе даёт положительный результат», — отметила Елена Комолова.
Первые филиалы МФЦ в Верхневолжье открылись в 2010 году – в посёлке Жарковский, Западной Двине и Вышнем Волочке. В 2014-м был создан единый бренд «Мои Документы».
«Быть первопроходцем было не сложно, а интересно. До сих с большим удовольствием иду на работу, – поделилась заведующая Западнодвинским филиалом Елена Кошкина. – Процессы постоянно совершенствуются. Мы начинали с бумаг, а сегодня пришли к межведомственному взаимодействию, электронному документообороту».
Как сообщили в ГАУ «МФЦ», всего с начала работы в подразделениях Верхневолжья принято более 10 млн обращений от жителей. Их число ежегодно увеличивается.
Правительством Тверской области утверждена концепция развития сети, нацеленная на повышение доступности и удобства получения государственных и муниципальных услуг для каждого жителя Тверской области в каждом муниципалитете. Внедряются стандарты оформления многофункциональных центров и благоустройства прилегающих территорий. Утвержден единый стандарт обслуживания заявителей, организуется выездное обслуживание. Постоянно совершенствуется система обучения, наставничества и мотивации сотрудников.
Распределенным центром телефонного обслуживания принимается до тысячи звонков ежедневно. В секторах пользовательского сопровождения помогают гражданам получать услуги в электронном виде.
Уже несколько лет Тверская область входит в число регионов с высоким уровнем эффективности деятельности многофункциональных центров.
В 2024 году МФЦ Тверской области оказали поддержку в развитии новых территорий Российской Федерации. Были открыты два филиала МФЦ в городе Бердянске Запорожской области.
