В Тверском историческом парке «Россия – Моя история» прошла I межрегиональная конференция «Дорожная карта школьного конфликта: от профилактики до разрешения». Она была посвящена практическим подходам к предотвращению и урегулированию конфликтов в образовательной среде, а также развитию школьных служб медиации и примирения.
Как подчеркнули ее организаторы, представители АНО «Центр коммуникации и разрешения конфликтов», главная задача – поиск инструментов, которые уже завтра могут работать в каждой школе, детском саду, колледже.
Среди участников были представители Москвы, Тулы и Тверской области. Спикерами стали те, кто стоит у основ восстановительного подхода, и те, кто уже наработал практику в своих регионах. В Тверской области с этого года службы медиации и примирения открылись в каждой школе и каждом дошкольном учреждении. Именно поэтому конференция стала площадкой для обучения кураторов, обмена опытом и супервизии.
Запрос на такую встречу большой, с обращениями работают уполномоченный по правам ребенка Тверской области, министерство образования, департаменты образования. Часто конфликты доходят до эскалации, судов, жалоб в прокуратуру, но при разборе ситуаций становится ясно: если бы медиативные или восстановительные техники применили на начальном этапе, конфликт быстро бы исчерпался.
На открытии выступили и.о. министра семейно-демографической политики Тверской области Анна Буданцева, и.о. министра молодежной политики Тверской области Ирина Пелевина, руководитель регионального ресурсного центра медиации и примирения Татьяна Иванцева, директор школы №16 Твери и руководитель региональной ресурсной площадки по медиации Александра Пещерова. Они наметили основные контуры обсуждения – профилактика, раннее выявление, правильное разрешение. Конфликт не должен становиться катастрофой, он может стать точкой роста, если рядом есть подготовленные взрослые.
Не надо искать виноватых
На конференции первым блоком стали профилактика и раннее выявление буллинга. Анна Буданцева говорила о первых признаках травмы у ребенка: замкнутость, раздражительность, резкая смена поведения. Особенно внимательными нужно быть в 5–8 классах, родитель должен ежедневно находить время для разговора с ребенком, а классный руководитель – замечать изменения и не замалчивать их. Если ситуация выходит за пределы школы, подключать областных психологов, Центр «Семья», службы медиации.
Различение конфликта и буллинга стало второй темой выступлений. Александра Пещерова рассказала о площадке по медиации, три года действующей в школе №16. Каждый год регистрируется не менее 20 конфликтов, в прошлом году было решено 23 случая, из них шесть – длительные и затяжные, остальные – конфликты интерпретации. По ее словам, каждый конфликт требует своего метода, а после медиации обязательна постмедиация: встречи через две недели и через месяц. Она не согласна с распространенным мнением, что буллинг можно решить только уходом из школы: избежать ситуацию не значит ее решить. Нужно менять мышление, работать с культурой мысли и просвещением.
Третий блок – кадры, педагогическая нагрузка и оплата труда. Классные руководители перегружены, а работа в службе медиации часто не оплачивается. Александра Пещерова подтвердила: в Твери не закреплено положение, что работа этой службы должна оплачиваться – это остается на усмотрение директора. Возникает замкнутый круг: служба не работает, потому что нет стимулирования, стимулирования нет, потому что служба воспринимается как неработающая. Участники просили министерство образования Тверской области подключиться к этому вопросу.
Четвертый вопрос – доверие и информированность. Татьяна Иванцева рассказала о региональной сети, в которую входят региональные ресурсные центр и площадка на базе школы №16, сорок муниципальных площадок и более 850 служб медиации и примирения. Партнеры – Фонд защиты прав и интересов детей, Институт развития образования Тверской области, Центр коммуникации и разрешения конфликтов. В октябре курсы повышения квалификации пройдут более четырехсот руководителей служб, в ноябре начнется дистанционное обучение еще не менее четырехсот человек. Но пока во многих местах службы существуют формально.
Обсуждались и введение оценок за поведение, и телефон доверия, и кибербуллинг, и агрессия, связанная с играми и телефонами. Общий вывод: нужна связка «родитель – классный руководитель – психолог – служба медиации», а не поиск виноватых.
Школа добрых отношений
Самой насыщенной частью встречи стало выступление советника-консультанта уполномоченного по правам ребенка Тверской области Юлии Левиной. Она привела статистику, которая показывает масштаб проблемы. В 2023 году в адрес уполномоченного поступило на 23,7% больше обращений, связанных с урегулированием конфликтов в образовательной среде, чем в предыдущий год. В 2024 году таких обращений стало еще больше, а в 2025-м каждое второе обращение из сферы нарушения прав на образование содержало вопрос конфликта. Родители часто называют это буллингом, но при тщательном разборе выясняется: это конфликт, у которого есть причины и ресурсы для разрешения. Однако к моменту обращения стороны уже требуют дисциплинарной, административной, уголовной или гражданско-правовой ответственности.
Юлия Леонидовна привела данные большого исследования. В Тверской области опросили 12078 учеников 5–11 классов. О случаях травли в своей школе знали 42%, личный опыт имели 23%, то есть 65% так или иначе соприкасались с травлей. Чаще всего дети отмечали вербальную форму – оскорбления, унижения, насмешки (67%). Поведенческая форма (сплетни, исключение из коллектива) 40%, кибербуллинг – на третьем месте, физическая форма – 19%. Среди причин дети называли самоутверждение (более 63%), отсутствие навыков конструктивного разрешения конфликтов (почти 40%), дурное влияние семьи (34%) и бездействие взрослых (одна треть).
Тревожный сигнал: дети замечали травлю со стороны учителей. В одном исследовании 17% родителей подтвердили, что учителя высмеивают их детей прилюдно. При этом 70% детей сказали, что в случае конфликта пойдут к родителям. Позиция классного руководителя поднялась с шестой позиции – сейчас к нему готовы обратиться 60% детей. К школьному психологу – 26%, хотя год назад было меньше 5%, к телефону доверия – 16%. 60% детей, обращавшихся в службу примирения, сказали, что она не помогла. 79% детей чувствуют себя в школе безопасно, но 21% – нет. Это очень много.
Юлия Леонидовна представила методику «Школа добрых отношений», разработанную и рекомендованную министерством образования Тверской области в 2024 году. В материалах, размещенных на сайте Института развития образования, есть диагностика, аналитика, антибуллинговые программы. Главный призыв: не проходить мимо боли ребенка, не писать формальные характеристики, работать сердцем и вместе.
Тульский опыт
Отдельное внимание было уделено практической организации школьных служб примирения. В частности, участники конференции пошагово рассмотрели механизм создания и запуска этих служб на примере других регионов. Об одном из них рассказала руководитель Регионального отделения Ассоциации «Медиатор» Тульской области Инна Дорошенко.
История началась с того, что в 2019 году уполномоченный по правам ребенка обратился с просьбой урегулировать конфликт, который длился девять месяцев и стоял на контроле в администрации Президента РФ. За десять дней удалось провести медиацию, заключить соглашение, а затем на родительском собрании мама принесла извинения. После этого родители и руководство попросили научить их самих урегулировать конфликты.
Так появился проект «Командная медиация в сфере образования», суть которого – обучение правовым основам медиации, восстановительным программам, особенностям применения медиативных технологий. Важно, что вместе учатся руководители центра образования, социальные педагоги, психологи, родители и подростки в возрасте старше четырнадцати лет.
Тульский опыт показывает: служба медиации работает тогда, когда в нее включены руководитель, педагоги, родители и дети. Командная медиация, обучение действием, проектное сопровождение и оплата труда – те условия, без которых школьная служба примирения остается формальностью. Конференция в Твери стала шагом к тому, чтобы такие практики появились и в каждом образовательном учреждении региона.
