Виртуальный помощник Елена приблизилась к человеческим способностям | официальный сайт «Тверские ведомости»
подписка
Международная выставка-форум ВДНХ

Виртуальный помощник Елена приблизилась к человеческим способностям

20:10

17 апреля 2024

562

Реклама. ПАО «Мегафон».Erid: 4CQwVszH9pWxnhxcLpx

МегаФон расширил возможности голосового помощника Елена, которому доверено общение с клиентами компании. В результате замены речевых технологий на решение SaluteSpeech от SberDevices процент распознавания речи Еленой увеличился до 95%.

МегаФон усовершенствовал процесс коммуникации с клиентами, улучшив систему синтеза и распознавания речи с помощью SaluteSpeech от SberDevices. Скорость распознавания речи Еленой выросла на 20%, а точность понимания увеличилась до 95%. С учетом условий коммуникации (посторонние шумы, возможность различного произношения специальных терминов и названий продуктов, акцент) такой уровень понимания приближается к когнитивным способностям человека. Усовершенствованная система синтеза речи позволит управлять ударениями, интонациями, темпом, смысловыми акцентами и эмоциональной окраской информации, сообщаемой Еленой. Проводимые в процессе внедрения тесты показывают, что с новым функционалом уровень лояльности клиентов повысился на 3,5 процентных пункта.

Помощник Елена общается с клиентами, обращающимися в Контактный центр МегаФона. Впервые была внедрена в 2014 году. Система способна ответить практически на любые вопросы относительно обслуживания, расчетов, может подключать и отключать услуги, давать справочную информацию.

Модель SaluteSpeech была специально дообучена под особенности лексики мобильного оператора, чтобы ассистент мог лучше распознавать запросы клиентов. Кроме того, Елена получила уникальный голос из каталога SaluteSpeech YourVoice, который теперь является эксклюзивным для неё.

«Елена всегда была эмпатичной и могла для каждой ситуации находить нужные слова в диалоге с клиентами. Мы последовательно развивали и дополняли её способности, чтобы она зазвучала человечнее и говорила собственным голосом, и при этом решала вопросы быстро и просто – это то, что хочет наш клиент при общении с помощником. Отлично, что внедрение речевых технологий SaluteSpeech от SberDevices открывает нам новые возможности для развития продукта», — отметил коммерческий директор МегаФона Дмитрий Рудских.

«Мы очень рады, что абоненты МегаФона уже в первые недели после внедрения технологий SaluteSpeech оценили положительные изменения в общении с Еленой. Но мы не планируем останавливаться на достигнутом, я уверен, что реализованный проект — только начало нашего технологического партнёрства с МегаФоном. Платформа SaluteSpeech является надежным фундаментом для долгосрочного развития сервисов на основе самых современных разработок в области искусственного интеллекта. Решение все время развивается и открывает перед бизнесом все больше новых возможностей. Например, уже сейчас можно оценивать эмоции во время диалога, отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и выявлять множество других речевых характеристик, чтобы повысить уровень клиентского сервиса», — прокомментировал Денис Филиппов, CEO SberDevices.

+1
"Тверские ведомости" теперь в Дзене! Подписывайтесь на наш канал и читайте только важные новости. Также присоединяйтесь к нам в ВК, ОК и Телеграм.

* Материал опубликован на правах рекламы.

Из этой же рубрики

Лента новостей

В Андреаполе открылась выставка художника Владимира Дмитриева

13:44 / 26.05.2024 45

Сотрудник СУ СК России рассказал будущим врачам об опасностях экстремизма и терроризма

13:19 / 26.05.2024 64

Ливни и грозы ожидают жителей Верхневолжья в последнее воскресенье мая

13:18 / 26.05.2024 227

В столице Верхневолжья у пожилой женщины украли велосипед

12:50 / 26.05.2024 59

В Спировском округе Тверской области прошел V Пасхальный фестиваль

12:15 / 26.05.2024 99

Зал спортивной борьбы в Калязине станет больше

11:45 / 26.05.2024 84

В Оленинском округе обнаружили тела двух красноармейцев, павших в Ржевской битве

11:21 / 26.05.2024 74

Ночью в Верхневолжье сгорел жилой дом

11:01 / 26.05.2024 109

В Конаковском округе женщина похитила у жителя столицы крупную сумму денег

10:42 / 26.05.2024 148

Полицейские Верхневолжья задержали молодого человека с партией наркотиков «для себя»

10:10 / 26.05.2024 191

Лето продолжается: прогноз погоды на последнюю неделю мая и начало июня

09:33 / 26.05.2024 1287

Губернатор Игорь Руденя поздравил представителей бизнеса Тверской области с Днём российского предпринимательства

09:05 / 26.05.2024 124

Вертолет санитарной авиации Верхневолжья вылетел в Кимры

22:43 / 25.05.2024 522

В Тверской области закончились поиски 75-летней женщины

22:25 / 25.05.2024 423

В акватории реки Дойбица Тверской области мужчина опрокинулся на гидроцикле и утонул

20:24 / 25.05.2024 623

В Нелидове отключат горячую воду

20:00 / 25.05.2024 253

В Тверской области освятили новое здание железнодорожного вокзала

19:30 / 25.05.2024 282

В Ржеве мужчина угрожал ножом сожительнице

18:51 / 25.05.2024 341

В Нелидове юбилей отметил участник Великой Отечественной войны

18:30 / 25.05.2024 268

В лесу Бологовского округа произошло задымление

18:18 / 25.05.2024 1088

В Тверском суворовском военном училище прошел последний звонок

18:02 / 25.05.2024 631

Капитальный ремонт начался в двух школах Торопца

17:38 / 25.05.2024 268

Конфликт на остановке в Твери завершился дракой и переломом свода черепа

17:08 / 25.05.2024 602

Об уловках мошенников рассказали в администрации Андреапольского муниципального округа

17:05 / 25.05.2024 257

В Осташкове отметили День города

16:48 / 25.05.2024 433

Проект благоустройства городского сада в Калязине одобрили областные власти

16:30 / 25.05.2024 344

Фестиваль семейного творчества прошел в Тверской области

16:01 / 25.05.2024 372

Житель Тверской области поссорился с девушкой и разбил уличные фонари

15:45 / 25.05.2024 1177

Учащиеся из Нелидова побывали на швейной фабрике

15:21 / 25.05.2024 240

В Осташковском округе загорелся лесовоз

14:41 / 25.05.2024 387