10 февраля 2026 года на совещании регионального правительства Виталий Королев, временно исполняющий обязанности губернатора, обозначил ключевые направления развития сети МФЦ в Тверской области. Данная задача была поставлена Президент России Владимир Путин для предоставления качественных услуг гражданам, независимо от их места жительства.
— Тверская область является одним из лидеров среди регионов России по эффективности работы МФЦ, – заявил глава региона. – Филиалы «Мои документы» функционируют во всех округах и крупных населенных пунктах. В прошлом году МФЦ региона обслужили свыше миллиона обращений, а перечень предоставляемых услуг продолжает расширяться. Открытие новых современных офисов, которые предоставляют широкий спектр услуг и улучшают качество жизни, остается приоритетной задачей.
В настоящее время в 46 филиалах МФЦ работают 358 окон обслуживания, через которые предоставляется больше 340 услуг: федеральных, региональных, муниципальных и других. Наибольший объем приходится на МВД (свыше 20%), Росреестр (свыше 16%) и Социальный фонд России (10%). Наиболее востребованными услугами являются получение государственных услуг (16%), кадастровый учет и регистрация прав (14%).
Виталий Королев также отметил значимость участия МФЦ в поддержке участников СВО и их семей. В офисах «Мои документы» можно оформить весь спектр действующих мер поддержки: от медицинской реабилитации и лечения в санаториях до субсидий на газификацию жилья.
Глава Верхневолжья поставил задачу продолжить модернизацию сети МФЦ, повышая их доступность и оперативность. Планируется обновление офисов и оборудования, строительство современных модульных зданий, развитие электронного документооборота с госорганами и внедрение новых форматов работы. Например, в Тверской области запущен чат-бот для круглосуточного взаимодействия с гражданами в мессенджере MAX. Для обслуживания отдаленных районов применяется практика выездных офисов. В 2025 году было совершено почти 1000 таких выездов, включая обслуживание льготных категорий граждан.
Особое внимание уделяется контролю за работой МФЦ. В реальном времени ведется мониторинг деятельности филиалов, внедрены системы для автоматического расчета показателей эффективности и учета заявок. Улучшается работа справочной службы (8 800 450 00 20) для сокращения времени ожидания ответа оператора. На базе МФЦ создан Центр оптимизации услуг, который занимается разработкой эффективных межведомственных процессов и тиражированием лучших практик.
Для упрощения процесса получения услуг в МФЦ внедряются дополнительные сервисы. Например, через МФЦ можно подать заявление на газификацию или догазификацию, а также получить подарочный набор для новорожденного. Для предпринимателей доступен Центр «Мой бизнес», а в некоторых филиалах работают представительства центров занятости. Граждане могут самостоятельно получить помощь в секторе пользовательского сопровождения, например, зайти на портал «Госуслуги».
В МФЦ Верхневолжья трудятся около 800 специалистов. Виталий Королев подчеркнул важность привлечения и удержания квалифицированных кадров, а также постоянного повышения их профессиональных компетенций. Новые сотрудники учатся в Центре обучения МФЦ, где получают практические задания и поддержку наставников. Для опытных специалистов также предусмотрены программы повышения квалификации. Для привлечения молодежи проводятся дни открытых дверей в учебных заведениях и организуется трудоустройство студентов на неполный рабочий день.
По данным Минэкономразвития региона, посетители высоко оценивают качество услуг в МФЦ. В федеральном рейтинге Тверская область получила характеристику «высокий» по таким показателям, как доступность и управление сетью, качество сервисов, оптимальный набор услуг и удовлетворенность клиентов.
