Недобросовестные сервисные центры по ремонту техники нередко обманывают своих клиентов. О самых распространенных схемах надувательства предупредили эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества.
- Подмена оригинальных деталей на китайскую копию
Недобросовестные мастера могут устанавливать дешевые китайские аналоги, выдавая их за оригинальные запчасти. Клиенту предлагают выбор: дорогой оригинал или более доступный аналог, однако в обоих случаях устанавливают дешевую копию, а разницу в стоимости забирают себе. Такая схема особенно часто встречается при ремонте телефонов и ноутбуков.
- Фейковый сервис
Мошенники создают сайты, имитирующие официальные сервисные центры популярных брендов. Они привлекают клиентов выгодными предложениями и высокими позициями в поисковой выдаче. На самом деле реального сервисного центра по указанному адресу не существует – по обращению клиента к нему на дом выезжает курьер якобы для бесплатной диагностики. Он забирает технику под предлогом ремонта и предоплату за него, после чего мошенники перестают выходить на связь. В результате клиент теряет и технику, и деньги.
- Воровство комплектующих
Схема, при которой из техники извлекают ценные комплектующие, заменяя их на нерабочие или менее производительные. Например, из видеокарты могут выпаять чипы памяти, а из ноутбука – дорогостоящие микросхемы, заменив их на более дешевые, неисправные или вообще оставив пустое место. В итоге клиент получает «отремонтированную» технику, которая работает хуже, чем до ремонта.
- Вечное ожидание и выкуп
Вначале сервисный центр обещает быстрый ремонт (например, за один день) и наличие всех необходимых запчастей на складе. После приема техники в ремонт выясняется, что запчасти «пропали» и сроки ремонта отодвигаются на неопределенный срок. Клиенту предлагают ускорить процесс за отдельную плату («за выкуп»), вынуждая его платить за то, что изначально было обещано бесплатно. В случае отказа от ремонта после оглашения цены клиент рискует столкнуться с вымогательством – сервисный центр может потребовать оплату за «диагностику».
- Несуществующая поломка
Клиент обращается в сервисный центр с несерьезной проблемой, которую можно устранить за небольшую сумму. Однако через некоторое время ему перезванивают и сообщают о выявлении новых, более серьезных поломок, требующих дорогостоящего ремонта. Сумма ремонта увеличивается в разы, хотя на самом деле никаких дополнительных поломок не было. Клиент вынужден платить за несуществующие услуги, чтобы забрать свою технику.
Сергей КУЗЬМЕНКО, руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества:
– К сожалению, в сфере ремонта техники нередко встречаются ситуации, когда целью мастера становится не решение проблемы клиента, а получение максимальной прибыли любыми способами. Моральные принципы отходят на второй план, а честность и качество работы приносятся в жертву жажде наживы. Мой совет – всегда внимательно изучайте отзывы, начиная с негативных. Они помогут составить более объективное представление о мастере или сервисе. И помните, что настоящий профессионал инвестирует в знания и опыт, а мошенники – в агрессивную рекламу, заполняя поисковые выдачи обещаниями быстрого и дешевого ремонта.
