— Что делать, если затопило мою квартиру?
Кострова А.И., Торжок
— Если вашу квартиру затопило, отключите электричество, чтобы избежать короткого замыкания. Срочно вызовите аварийную службу. Не забудьте записать номер заявки, имя, фамилию и должность принявшего ее человека. Ни в коем случае не ограничивайтесь телефонным звонком, даже если вас внимательно выслушали и пообещали завтра прислать мастеров. Как показывает практика, так быстро они не приходят, а вашу заявку и вовсе могут не включить в журнал вызовов.
Напишите заявление о протечках на имя директора (УК, ТСЖ и т. п.) в двух экземплярах. Неплохо было бы обойти жильцов вашего подъезда и собрать подписи тех, кто еще пострадал от протечек. В обслуживающей дом компании должны зарегистрировать, поставить штамп организации, присвоить номер — на обоих экземплярах, один из которых остается у вас. Постарайтесь найти причину залива (открытый кран у соседей, прорыв водных коммуникаций в подъезде, протекание крыши), и ликвидировать ее самостоятельно (подняться к соседу и попросить его выключить воду), или силами сотрудников эксплуатирующей организации (отключить воду в подъезде, проверить причину течи в крыше дома и т.д.). Но не подвергая свою жизнь опасности. Зафиксируйте (фотоаппаратом, видеокамерой, мобильным телефоном) повреждения, полученные помещениями, отделкой, предметами интерьера, мебелью, бытовой техникой, вследствие залива.
По возможности сделайте фотографии чердачного помещения и крыши, а также плана квартиры с указанием мест протечек. Желательно, чтобы фото были цветные, и при съемке на фото было отпечатано точное время. Повреждения должны быть сфотографированы таким образом, чтобы их можно было рассмотреть. Попытайтесь мирным путем («на месте» решить вопрос о возмещении ущерба с виновником залива). Потребуйте составить акт залива квартиры. Это первый и основной документ, который вам потребуется для последующего возмещения ущерба от затопления. Представителей эксплуатирующей организации нужно вызвать в любом случае, даже если следы затопления не так заметны — они могут проявиться позже.
При составлении акта затопления квартиры следует как можно точнее зафиксировать все повреждения. Акт должен составить сотрудник эксплуатирующей организации. Проследите, чтобы один экземпляр акта остался у вас, второй он заберет с собой. Если по каким-то причинам копии акта у вас не оказалось, то узнайте его номер и дату составления, чтобы позже акт можно было бы затребовать через суд.
Работников эксплуатирующей организации следует вызывать при любых повреждениях, даже самых незначительных, потому что следы от затопления могут проявиться позже, и в гораздо большем объеме. Часть воды может задержаться в перекрытиях здания и проступать в течение длительного времени.
В акте должно содержаться:
подробное описание последствий залива с указанием возможных причин произошедшего, а также указания на возможные скрытые повреждения, на случай, если следы залива проявятся несколько дней спустя;
полный адрес пострадавшей квартиры, дата составления, фамилии и должности сотрудников (не менее трех), составивших акт о затоплении.
Если течь опасна для жизни (например, задета проводка), обязательно
последите, чтоб этот факт был отражен в акте. Хорошо, если к акту прилагается дефектная ведомость, в которой описаны испорченные водой вещи (бытовая техника, мебель и т. д.).
Акт залива должен находиться у вас вплоть до решения вопроса о возмещении ущерба.
