В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой в стране жителей Тверской области волнует вопрос возврата денежных средств за турпутевки и авиабилеты за границу.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области информирует, что потребитель имеет право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:
При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная сумма путевки, после начала путешествия — часть, пропорциональная стоимости не оказанных услуг.
На сегодняшний день на официальном сайте Ростуризма размещена информация о наличии угрозы безопасности туристов в Китае, Италии, Корее и Иране.
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Потребитель вправе потребовать расторжения договора, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае несогласия турист вправе обратиться в суд. Доказывать размер в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
3. Порядок возврата денежных средств за авиабилеты:
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с его болезнью или члена его семьи, а также в связи с задержкой отправления воздушного судна, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
При невозвратном тарифе получить деньги за билет сложнее, поскольку требуется подтверждение существенных изменений обстоятельств, в данном случае из-за реальной угрозы безопасности пассажира, делающей поездку невозможной. Некоторые авиакомпании уже заявили о намерении разрешить возврат таких билетов.
Таким образом, в связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии коронавируса, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий, возможно обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или расторжении договора.
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов.
Задать вопрос или получить консультации по указанной тематике можно по телефону Консультационного центра для потребителей (4822) 32-00-02 с 09-00 до 17-00, кроме выходных дней. А также по круглосуточной «горячей линии» Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).