Уже девять месяцев миссию гарантирующего поставщика электроэнергии в Тверской области выполняет «ТверьАтомЭнергоСбыт» – обособленное подразделение АО «АтомЭнергоСбыт». В преддверии Нового года о результатах работы сбытовой компании в нашем регионе журналистам рассказали на встрече директор обособленного подразделения (ОП) «ТверьАтомЭнергоСбыт» Рустам Шаймарданов, первый заместитель директора Евгений Щеголев, заместитель директора по сбыту энергии Максим Шумаков.
Число клиентов растет
Среди трех гарантирующих поставщиков, действующих на территории Тверской области, ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» занимает ведущие позиции на розничном рынке электроэнергии. Заключено 16 тысяч договоров на поставку электрической энергии юридическим лицам, открыто 770 тысяч лицевых счетов для физических лиц. И число клиентов растет. Те немногие организации, которые напрямую выходили на оптовый рынок электроэнергии, решили воспользоваться услугами гарантирующего поставщика и заявили о готовности заключить соответствующие договоры на 2015 год.
– Мы предлагаем хорошее качество обслуживания, конкурентные цены с прозрачным ценообразованием, в том числе и для фискальных органов, – отметил Рустам Шаймарданов. – Поэтому бюджетообразующие предприятия переходят от других поставщиков к нам. В числе таких предприятий, к примеру, из последних крупных – птицефабрика «Верхневолжская».
Опора на квалифицированные кадры
Для грамотного, своевременного и качественного обслуживания потребителей в обособленном подразделении «ТверьАтомЭнергоСбыт» сформирован персонал высококвалифицированных специалистов. Над удовлетворением запросов клиентов работают более 700 человек. Руководство сбытовой компании постаралось трудоустроить у себя максимальное число сотрудников прежнего гарантирующего поставщика. Но потребовались и специалисты высокого уровня в соответствии с корпоративными требованиями в кадровой политике, проводимой в АО «АтомЭнергоСбыт» и концерне «Росэнергоатом».
Действуют отделения ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» в 43 муниципальных образованиях Тверской области.
Инвестиционная программа
На первых порах сбытовая компания функционировала с использованием арендованного оборудования. Но это продолжалось недолго. Материнская компания – АО «АтомЭнероСбыт» – инвестировала в развитие гарантирующего поставщика на территории Твери и области значительные суммы.
– Закуплено современное ITоборудование, – сообщил на встрече Рустам Шаймарданов. – Приобретены рабочие станции, серверы. Дополнительные рабочие места были оборудованы в нашем Центре обслуживания клиентов. Приобретены современные программные продукты, позволившие ускорить оформление и рассылку платежных документов. На официальном сайте ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» потребитель может в режиме онлайн передать показания приборов учета электроэнергии. На выходе – новые программные продукты, которые обеспечат дальнейшее движение вперед в качестве обслуживания потребителей, в том числе личный кабинет.
Диалог с органами власти
Рустам Шаймарданов высоко оценил поддержку органов государственной власти Тверской области, органов местного самоуправления в организации слаженной работы нового гарантирующего поставщика на территории региона.
– Мы постоянно находимся в режиме диалога с региональной и городской властью, – отметил Рустам Шаймарданов. – Деловые взаимоотношения сложились с подавляющим большинством глав муниципальных образований. Надеемся на конструктивное сотрудничество в 2015 году и выработку совместных рабочих решений.
Ценовая политика
Журналисты задали вопрос, почему в нашем регионе тарифы на электроэнергию выше, чем в некоторых соседних регионах.
– Ценообразование в электроэнергетике – понятие узловое, в рамках субъекта Федерации. Так сложилось исторически, что процесс формирования цен на электроэнергию у нас отличается от соседних регионов, – объяснил директор ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт». – В розничной цене на электроэнергию четыре составляющие: стоимость произведенной на электростанциях энергии, стоимость ее передачи по сетям, сбытовая надбавка и иные услуги, являющиеся неотъемлемой частью поставки электроэнергии. Первая, третья и четвертая составляющие – величины постоянные, с ростом, как правило, в пределах инфляционных дефляторов. Значительным колебаниям подвержена сетевая составляющая. И в этом наша исторически сложившаяся особенность. В соседних областях действуют однадве территориальные сетевые организации (ТСО). В Тверской области их 22. Почувствуйте, как говорят, разницу. У каждой сетевой организации своя история ценообразования. Эти два десятка историй в совокупности и приводят к тому, что сетевая составляющая цены на электроэнергию в Тверской области выше, что, естественно, отражается и на тарифе. Тарифы на год устанавливаются Федеральной службой по тарифам. Полномочия ФСТ в регионах возложены на региональные энергетические комиссии, которые устанавливают необходимое количество тарифов и следят за тем, чтобы организации, для которых тариф установлен, их соблюдали.
Отношения с сетевиками
Вопрос от «Тверских ведомостей»:
– Неожиданно, без предупреждения вырубился свет. Чья наступает ответственность за некачественную услугу? Кто возместит ущерб потребителю?
– Ответственность наша, сбытовой компании, – признает Максим Шумаков. – Дальше надо разбираться. Если сбой в подаче электроэнергии произошел внутри дома, виновата отвечающая за внутридомовые сети управляющая компания. Если подача энергии прекратилась по наружным сетям, причину сбоя надо искать в сетевой организации.
– Претензию следует подавать гарантирующему поставщику, – продолжает Евгений Щеголев. – Мы ее переадресуем сетевикам. Они, как правило, неохотно признают свою вину. Тогда приходится обращаться в суд. Мы ведем диалог с сетевыми организациями по установлению упрощенного порядка разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. Если причина возникшего сбоя в подаче электроэнергии не вызывает сомнений – виновная сторона не доводит дело до судебного разбирательства, а возмещает ущерб в добровольном порядке.
Руководство ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт» понимает создавшееся в территориальных сетевых организациях положение. Износ распределительных сетей в регионе порой достигает 70 процентов. Стремление поддержать партнеров-сетевиков проявилось, в частности, в том, что «ТверьАтомЭнергоСбыт» прошлым летом на заседании круглого стола с руководителями территориальных сетевых организаций объявил о готовности выкупить дебиторскую задолженность перед головной сетевой компанией. Согласие было получено, и в ТСО пошли реальные деньги, что позволило в летний период увеличить объемы ремонтных работ на сетях.
Платежная дисциплина
– Работая раньше в других регионах, я не ожидал, что в Тверской области граждане будут так серьезно и ответственно подходить к оплате за потребленную электроэнергию, – признался Рустам Шаймарданов.
Максим Шумаков подтвердил, что население региона в основном в полном объеме и в срок рассчитывается по предъявленным к оплате счетам за электроэнергию. Количество добросовестных плательщиков превышает 95 процентов.
В период перехода к новому гарантирующему поставщику многие граждане не отследили или не поняли, что надо платить другой организации. В связи с этим корреспондент «Тверских ведомостей» задал вопрос: как быть тем, кто производил оплату за потребленную электроэнергию по реквизитам прежнего гарантирующего поставщика?
– Надо написать заявление на имя ОАО «МРСК Центра» (филиал «Тверьэнерго»), которое принимается и в Центре обслуживания «ТверьАтомЭнергоСбыта», и не по адресу оплаченные суммы должны вернуть, – объяснил Евгений Щеголев. – Мы понимаем, что это сложная для клиентов процедура, поэтому ведем переговоры с «Тверьэнерго» о том, чтобы произвести зачет этих платежей в счет оплаты «ТверьАтомЭнергоСбыту».
Отключат ли трамваи и троллейбусы?
Не столь дисциплинированы, как население, десятки юридических лиц. Много шума наделали слухи, что «ТверьАтомЭнергоСбыт» отключит подачу электроэнергии по контактным сетям муниципального унитарного предприятия «Городской электрический транспорт» (МУП «ГЭТ») в Твери. Верны ли слухи? С этого вопроса началась встреча.
– Надо понимать, – сказал, отвечая на вопрос, Рустам Шаймарданов, – что электроэнергия, которую потребляют движущиеся по городу трамваи и троллейбусы, нами приобретена на оптовом рынке. За нее заплачены реальные деньги. Мы не можем поставлять электроэнергию даром. А с МУП «ГЭТ» происходит именно так. И это застарелая «традиция» муниципального транспортного предприятия – накапливать долги за электроэнергию. Негативный результат такого поведения испытываем и мы. С апреля, когда «ТверьАтомЭнергоСбыт» начал свою деятельность в качестве гарантирующего поставщика, и по середину декабря на наш счет от МУП «ГЭТ» не поступило ни копейки. Повторяю: платежей – ноль! А долг превысил 53 миллиона рублей. Надо как-то преодолевать неактивную традицию. Мы понимаем, что МУП «ГЭТ» – социально значимое предприятие, что на его долю приходится значительный пассажиропоток в городе. Поэтому к крайним мерам прибегать будем со взвешенной позицией. Но и терпеть долги бесконечно тоже не намерены. Понимая сложное финансовое положение МУП «ГЭТ», находимся в постоянном переговорном процессе с учредителем предприятия – администрацией города Твери. Получены заверения, что в городском бюджете на 2015 год предусмотрены средства на погашение задолженности за потребленную электроэнергию.
Кстати, к крайней мере – отключению электроэнергии – гарантирующий поставщик вправе прибегать на вполне законных основаниях. После введения режима ограничения, если потребитель по-прежнему не платит по счетам, может последовать полное отключение. Такое право сбытовым компаниям дано соответствующим постановлением федерального Правительства.
В последнее время усилена, считает руководство сбытовой компании, исковая работа. Просроченная более одного месяца задолженность потребителей в сумме 680 миллионов рублей взыскивается в судебном порядке, и в столь короткое время по многим делам уже открыто исполнительное производство. Надо отметить, что в основном это предприятия-неплательщики сферы ЖКХ.
– Только за прошлую неделю получено 40 исполнительных листов на взыскание задолженности судебными приставами, – сообщил Рустам Шаймарданов. – А всего за период активизации исковой деятельности получено более двухсот исполнительных листов в отношении организаций Тверской области.
ОДН: ситуация выравнивается
Оплата электроэнергии, потребляемой на общедомовые нужды (ОДН), – важная забота энергосбытовой компании. В этом плане пришлось действовать достаточно радикально, ломать сложившийся порядок. Вернее – непорядок.
– До нас счета по оплате за ОДН практически не выставлялись или выставлялись управляющими компаниями, – отметил Рустам Шаймарданов. – Задолженность перед прежним поставщиком по ОДН управляющих компаний менее чем за год составила 120 миллионов рублей, почти все УК банкроты. Чтобы изменить ситуацию, была выбрана правильная стратегия. Мы на законных основаниях получили базу данных по площадям в многоквартирных домах Твери. И стали выставлять счета за ОДН, тем самым исключив управляющие компании из не предназначенных им финансовых потоков. Провели переговоры практически со всеми участниками этого рынка. Подключили контролирующие органы. Организовали большую разъяснительную работу с собственниками общего имущества многоквартирных домов. В результате негативное отношение к оплате за ОДН удалось переломить. Люди почувствовали себя хозяевами, сами следят за тем, что влияет на рост платежей за ОДН.
– Кроме разъяснительной работы прибегаем к помощи правоохранительных органов, – включился в разговор Евгений Щеголев. – В частности, нам не удавалось найти общего языка с одной из управляющих компаний Конаковского района. Она не заключила с гарантирующим поставщиком договор электроснабжения, но неправомерно выставляла счета за ОДН. Мы обратились в прокуратуру, где наши законные требования в отношении неправомерных действий УК были поддержаны, в том числе и в арбитражном суде Тверской области.
В ходе установления причин, влияющих на размеры платежей за ОДН, выяснилось, что многие коммерческие фирмы и индивидуальные предприниматели, размещаясь в жилых домах, не заключают договоры на покупку электроэнергии. А это резко увеличивает суммы платежей за ОДН. Примечательно, отметил Максим Шумаков, что о таких фактах сообщали жильцы многоквартирных домов. Теперь несанкционированное потребление электроэнергии в коммерческих целях пресекается.
Еще одна проблема – далеко не везде квартирные счетчики обладают необходимым классом точности. Иными словами – устарели, их надо менять. Но не все соглашаются на их замену. А недостоверные показания квартирных счетчиков также влияют на размеры платежей за электроэнергию, потребляемую на общедомовые нужды.
– С 2015 года вводятся повышающие коэффициенты для потребителей электроэнергии, имеющих старые счетчики, – сообщил Евгений Щеголев. – Это должно заставить граждан установить современные квартирные приборы учета электроэнергии.
Минимизировать риски
Рустам Шаймарданов считает, что те риски, которые компания получает, необходимо минимизировать. В интересах гарантирующего поставщика, в интересах потребителей, выстраивание доверительных отношений с которыми – один из элементов стратегии развития компании.
– Не все проблемы сняты, не все задачи еще решены. Команда у нас профессиональная. Прозрачный и чистый рынок сбыта электроэнергии – этой цели мы непременно достигнем, – такими словами Рустам Шаймарданов завершил встречу.
Евгений ШИМИН
