Банковские работники и полицейские снова напомнили гражданам правила кибербезопасности. Пресс-конференция с участием сотрудников УМВД России по Тверской области состоялась на площадке регионального отделения Банка России.
На вопросы журналистов ответили руководитель отдела безопасности Отделения Банка России по Тверской области Вячеслав Сапунов, эксперт отдела безопасности Александр Пискарев и начальник УБК УМВД России по Тверской области, подполковник полиции Александр Зубков.
Обсуждаемая проблематика не нова. По данным полиции, с начала 2026 года число дистанционных мошенничеств в Тверской области уменьшилось на 23%, но вместе с тем увеличились потери обманутых граждан. Только за одну неделю жулики обманули четырех жительниц региона, общий ущерб составил свыше 111 миллионов рублей.
Согласно исследованиям уровня безопасности финансовых услуг, которые Банк России проводит регулярно, основным каналом воздействия мошенников остаются звонки, но также увеличивается доля фишинговых ссылок и поддельных QR- кодов. Средняя сумма потерь составляет около 20 тысяч. Хотя бывают и миллионные ущербы. И показательно: чем выше киберграмотность, тем спокойнее человек себя чувствует и тем более он удовлетворен качеством финансовых услуг. А треть граждан, ставших жертвами мошенников, про элементарные правила безопасности просто не вспомнили. Некоторые говорили, что не знают этих правил. Хотя они транслируются везде: в соцсетях, СМИ, на информационных стендах кредитных организаций и социальных учреждений, даже в транспорте…
Знают, кому звонить
Но почему люди все еще верят злоумышленникам? Как считают полицейские, мошенники знают, кому звонить. Они зачастую выбирают своих жертв в соцсетях, на различных интернет-платформах, изучают личную информацию, которую сами же граждане нередко оставляют в открытом доступе. И составляют довольно полную картину благосостояния, окружения и характера человека.
– Мошенники часто действуют адресно. И потому проблема остается острой, – отметил Александр Зубков.
На пресс-конференции привели пример: женщина искала работу. И когда ей позвонили якобы из отдела кадров и попросили установить некое приложение для тестового задания, она выполнила все инструкции незнакомого собеседника. Просто потому, что действительно ждала такого звонка. А в итоге оформила на себя кредит в 700 тысяч рублей и отдала деньги жуликам.
– Сегодня злоумышленники стараются просчитать ожидания человека и предлагают ему именно ту легенду, которую он готов услышать. Они уходят от уже узнаваемых схем, все чаще используют нейросети для создания убедительного антуража, – пояснили полицейские.
Спасти наличные
Впрочем, вывести похищенные деньги через цепочку переводов жуликам становится все сложнее. В прошлом году был принят ряд законов, которые сильно осложнили жизнь дропов. И эти законы работают. Потому аферисты все чаще хотят, чтобы жертва сама сняла со счета свои сбережения и передала их курьеру наличными.
Эффективный способ противодействия — проверка банками подозрительных операций при снятии наличных через банкоматы. Их признаки анализируются в автоматическом режиме. «Стоп-сигналом» может стать нехарактерное поведение. Например, если попытка снять наличные произошла в нетипичное время суток, допустим, среди ночи. Или в другом регионе, где человек обычно не бывает (возможно, деньги там снимает вовсе не их владелец?). Банк России также рекомендует уделять особое внимание людям, которые пытаются снять со счета крупную сумму в течение суток после оформления кредита. Или досрочно закрывают депозит.
На пресс-конференции объяснили, что происходит, если выявлены признаки повышенного риска. Во-первых, банк должен немедленно уведомить клиента об этом. И на 48 часов вводится временный лимит на выдачу наличных в банкомате – до 50 тысяч рублей в сутки. Если нужна более крупная сумма, её тоже можно получить, но только лично в отделении банка.
Стоп-сигнал для перевода
Эта норма появилась с сентября прошлого года. А с начала этого года были уточнены критерии сомнительных переводов. Раньше таких тревожных звоночков насчитывали шесть, теперь их стало двенадцать.
– Это те же признаки нехарактерного финансового поведения, что и в случае со снятием наличных – непривычное время, получатель, сумма и т. д… Настораживает также несвойственный способ проведения финансовых операций: например, если раньше была обычная карта, а теперь токенизированная. О повышенном риске говорит и смена телефона или пароля на Госуслугах незадолго до операции. Или крупный перевод самому себе, а потом неизвестному лицу. Конечно, банк приостановит перевод, если реквизиты получателя денежных средств числятся в «черном списке». А также если перевод осуществляется с устройства, которое раньше использовали злоумышленники и оно попадало в базы рисков, или на нем обнаружено вредоносное ПО, – рассказали эксперты.
Время на проверку
Важно понимать: даже если перевод не прошёл, а на снятие наличных введен лимит, ваши деньги никуда не делись.
– Никто не блокирует счета. Речь идет о временных мерах предосторожности. Если человек оказался под влиянием мошенников, у него будет пара суток, чтобы подумать и все проверить. И конечно, вы спокойно получите свои деньги, придя в отделение банка с паспортом, – говорит Александр Пискарев.
А если недоразумение?
Но ведь не всегда такие признаки говорят о чьем-то злом умысле. Допустим, человек поехал в отпуск. Он в чужом городе, звонит на добрый десяток новых номеров, решая вопросы, где остановиться и что посмотреть. И вернувшись с экскурсии почти ночью, идет снимать деньги в банкомат… Тут сразу несколько «тревожных звоночков» налицо. И что ему делать? Понятно, что самое простое — всегда иметь при себе запас наличных. Но вдруг их не оказалось? А время позднее, банки закрыты, так что с паспортом в офис не прийти…
Как поясняют спикеры, вряд ли такой поворот будет чреват серьёзными сложностями, ведь сумму до 50 тысяч снять можно. Но если понадобилось больше, придется позвонить в свой банк по горячей линии и объяснить ситуацию.
– Не надо волноваться, но надо быть готовым ответить на вопросы специалиста, подтвердить, что это действительно вы хотите снять средства и действуете по своей воле, – поясняет Вячеслав Сапунов.
На последнем рубеже
Не стоит удивляться и возмущаться таким вопросам. Да, это ваши личные средства и ваши личные планы – но и у сотрудника банка не праздное любопытство.
– Если речь идет о попытке преступления, роль человека, который окажется на последнем рубеже, очень важна. И нередко таким человеком становится сотрудник банка. Правильно построенный диалог с клиентом уже не раз помогал предотвратить аферу, вывести жертву из-под влияния мошенников. У нас действует обучающая программа «Стоп! Манипуляция», нацеленная на то, чтобы сотрудник финансовой организации мог распознать жертву мошенника и вывести ее из «транса». Ее разработали на факультете психологии ТвГУ, – говорит Александр Пискарев.
Также на пресс-конференции напомнили о таких мерах защиты, как самозапрет на кредиты (многие жители Верхневолжья его охотно устанавливают) и «правило второй руки».
