На сегодняшний день в состав управления Федеральной почтовой связи (УФПС) Тверской области входит 18 почтамтов, 886 отделений почтовой связи. Общая численность почтовых работников составляет более шести тысяч человек, в том числе 2193 почтальона, 935 операторов. От каждого из них зависит качество услуг и дальнейшая судьба почтовой службы в нашем регионе. Об этом в канун Дня российской почты шел наш разговор с Николаем Гусаром, директором УФПС по Тверской области – филиала ФГУП «Почта России».
– Николай Александрович, известно, что по итогам деятельности за 2010 год и за первый квартал 2011 года управление Федеральной почтовой связи Тверской области вошло в десятку лучших среди 86 региональных филиалов ФГУП «Почта России». По каким критериям тверские почтовики особенно отличились?
– Критерии, по которым определяется эта десятка, – темпы роста доходов в соотношении с фондом оплаты труда, доходы на одного работника, рентабельность и качество оказываемых услуг. Наиболее высокий рост у нас происходит за счет оказания традиционных почтовых услуг. Еще совсем недавно, в начале 2008 года, обработка 4 миллионов писем и 200 тысяч посылок в месяц для нас считалась рекордной цифрой. Теперь в среднем в месяц обрабатывается более 5,5 миллиона письменной корреспонденции и 1,3 миллиона посылок. В основном это посылки, которые отправляются нашими корпоративными клиентами и позволяют в любой деревне приобрести по каталогам такой же товар, какой продается в городских магазинах. Также отделения почтовой связи оказывают жителям региона более 80 видов современных услуг, превращаясь постепенно в настоящие мультисервисные центры.
– Накануне Дня города в Твери после ремонта открылись два отделения почтовой связи. Сколько почтовых отделений в Твери и области отремонтировано и сколько еще предстоит привести в порядок?
– В Тверском филиале последовательно реализуется план модернизации отделений почтовой связи. В минувшем году отремонтировано в корпоративном стиле «Почты России» 22 отделения почтовой связи. В текущем году добавится еще 18. После реконструкции отделения связи выглядят совершенно преображенными. Современный интерьер, современное оборудование. Мы стараемся повысить профессионализм наших работников, перед открытием отделения связи проводим их обучение. Не могу не отметить большой вклад органов государственной власти и местного самоуправления Тверской области в улучшение условий работы отделений связи, которые расположены в муниципальных помещениях. Там уже не первый год проводится ремонт за счет средств областного и муниципальных бюджетов. В свою очередь мы такие отделения связи оснащаем современной мебелью и оборудованием. До 2011 года было отремонтировано 25 таких объектов, на текущий год в бюджете области должно быть выделено около 8 миллионов рублей на ремонт очередных объектов. Благодаря такому сотрудничеству мы стараемся максимально сохранить все отделения почтовой связи независимо от того, насколько они выгодны для нашего предприятия. Экономическая выгода – это не ключевой показатель, по которому мы определяем, развиваться отделению связи или нет. Мы стараемся сохранить сеть, даже если в населенном пункте проживает 50 человек.
– Благодаря «Почте России» Интернет добрался «до самых до окраин». Вот и в наших отдаленных селах и деревнях на почтах появился доступ во всемирную сеть. Каковы ближайшие перспективы развития информационных технологий в почтовой связи?
– В Тверской области около 475 отделений связи оказывают услуги доступа в Интернет. Прежде всего, именно для того, чтобы жители отдаленных районов могли заказать услугу при помощи Интернета и получить готовый результат по почте. УФПС Тверской области в числе пилотных регионов подключилось к государственному проекту по созданию «электронного правительства», предложив свои услуги в качестве посредника для обеспечения доступа пользователей к электронным государственным и муниципальным услугам. В будущем у жителей появится возможность пользоваться порталом государственных услуг в каждом отделении почтовой связи, оказывающем услуги доступа в сеть Интернет.
Кроме того, мы оснастили практически все почтовые отделения современной кассовой техникой, считывающей штрихкод с упаковки товаров. Все это создает условия для качественного обслуживания населения, позволяет снять проблему очередей. Мы стремимся к тому, чтобы услуги были близки по качеству как в крупных городах, так и в сельской глубинке.
– Тверской филиал «Почты России» известен как участник социально значимых проектов. Многие школьники и учителя охотно участвуют в просветительском конкурсе «Лучший урок письма». Вызывают чувство благодарности такие благотворительные акции, как организация бесплатной доставки газет спортсменам – ветеранам и инвалидам. Какие социальные проекты проводятся сейчас или стартуют в ближайшее время?
– В настоящее время почта предлагает всем желающим участвовать в благотворительной акции «Из добрых рук с любовью» по оформлению подписки на периодические издания в адрес детских домов, домовинтернатов, домов для престарелых граждан. Кроме того, сейчас в почтовых отделениях области проводится бонусная программа «Любимый клиент». Клиентов, кто регулярно пользуется услугами почты, ждут подарки. На сегодняшний день, кроме почты, нет ни одной структуры, которая могла бы полностью на всей территории области предоставить такие услуги, как выплата пенсий на дому, социальных пособий. Для удобства населения во всех отделениях связи планируем организовать прием платежей любых видов. Наша цель – чтобы человек, придя в почтовое отделение, мог решить не одну маленькую проблему, а целый ряд проблем. И я уверен, благодаря людям, которые у нас работают, с этой задачей мы справимся.
– Помнится, в конце прошлого года в 70 отделениях почтовой связи Тверской области побывали «таинственные клиенты» – ревизоры, которые маскировались под обычных посетителей. Любопытно узнать об итогах этой акции. Наши почтовые работники не подкачали?
– Мы уделяем большое внимание качеству оказываемых услуг. Именно с этой целью проводится акция «Таинственный клиент», в этом году она будет проходить уже третий раз. Результаты проверок во второй волне были лучше, нежели в первой. После разбора итогов первой волны многие наши работники сделали нужные выводы. Мнение клиентов нам очень важно, мы понимаем, что авторитет и востребованность услуг – это вопрос, тесно связанный с сохранением инфраструктуры почтовой связи на территории региона.
От работы почты, как и от работы других инфраструктурных отраслей, зависит качество жизни в нашем регионе. Если обслуживание становится лучше, если жалобы исчезают или хотя бы их количество уменьшается, мы искренне радуемся таким результатам. Это не говорит о том, что у нас нет проблем, но мы ежедневно работаем, чтобы этих проблем становилось меньше. Надеюсь, наши клиенты замечают это. Мы поддерживаем в актуальном состоянии свой сайт, размещаем там всю необходимую информацию, стараемся вести открытый диалог с клиентами. Получаем по электронной почте письма с претензиями и вопросами, стараемся оперативно на них отвечать. Не все в наших руках, но мы не даем формальные отписки, а стараемся разобраться в каждой конкретной ситуации.
– В канун Дня Российской почты лучшие сотрудники будут награждены за высокий профессионализм и преданность делу. Назовите несколько имен лучших из лучших, благодаря кому наши подписчики бесперебойно и вовремя получают газету «Тверские ведомости», а также и письма, посылки, пенсии, денежные переводы и прочее.
– В нашем шеститысячном коллективе немало достойных людей. На торжественном собрании сегодня, 8 июля, Почетные грамоты и Благодарности ФГУП «Почта России» будут вручены почтальонам Нелидовского почтамта Любови Никифоровой, Галине Измер; Старицкого – Елене Смирновой; операторам Вышневолоцкого почтамта – Галине Ершовой и Татьяне Вихровой. Грамоты и Благодарности Тверского филиала получат почтальоны Кимрского почтамта Николай Семенов, Лихославльского – Тамара Ефимова, Кашинского – Сергей Щербаков, Рамешковского – Тамара Чистозвонова. Список награжденных за честный добросовестный труд почтовиков можно продолжать долго, ведь в нем около сотни фамилий.
Хочу пожелать здоровья, счастья всем нашим сотрудникам, и чтобы работа приносила удовлетворение. Если работа им будет в радость, то наши клиенты будут с желанием приходить на почту, обращаться за различными видами услуг.
Марина РУЧКИНА
