Когда у нас происходит важное событие: получение паспорта, покупка квартиры, рождение малыша – куда мы идем? Понятно, что праздновать, но это потом. А сначала надо документы оформить. Так что да – в МФЦ.
Залы под вывеской «Мои документы» – свидетели значимых перемен в человеческой жизни. Здесь люди фиксируют все самое важное, что с ними происходит. И принципиально важно сделать это оперативно и с комфортом. Потому развитие сети МФЦ в Верхневолжье – одна из задач, которым областная власть уделяет немало внимания.
Доступно, удобно и полезно
Как недавно отмечал губернатор Игорь Руденя на заседании регионального правительства, в области были достигнуты основные показатели по развитию МФЦ, определенные в майских указах президента. Однако надо и дальше совершенствовать систему, чтобы получение услуг было доступным, удобным и полезным для каждого жителя.
Тогда губернатор подчеркнул: нужны дополнительные филиалы. В Твери – в связи с высокой численностью жителей (тем более агломерация развивается, город растет). В остальных муниципалитетах – с учетом сезонных изменений. На территории доброй половины региона, от Конакова до Калязина, от Торжка до Осташкова, а также в Весьегонске, Сандово и т. д., население в теплый сезон вырастает в разы. Приезжают студенты и отпускники, весь год работавшие в Твери. Дачники из Москвы и Санкт-Петербурга обосновываются на лето. И, к слову сказать, за госуслугами многие предпочитают обращаться во время отпуска, в тверской глубинке: у нас суеты меньше и очередей нет.
Плюс семь
Тогда было решено до 2021 года открыть дополнительные филиалы МФЦ. Напомним: еще в начале года в области действовало 33 таких учреждения, в общей сложности это составляло 327 «окон». И было очевидно: нужно больше. Ведь более 90% населения решают те или иные дела, связанные с получением госуслуг, именно через МФЦ, и за три года (с 2016-го) количество обращений возросло более чем вдвое.
— А на сегодняшний день в Верхневолжье работает уже 36 филиалов, – рассказывает директор ГАУ МФЦ Тверской области Денис Прудников. – Открыли новые офисы в Заволжье, на Пролетарке, теперь вот в Южном. В принципе, в том или ином виде МФЦ имеется в каждом муниципалитете – если не полноценный офис, то территориально обособленное подразделение. Везде есть наши сотрудники, приспособленные помещения. Но сеть МФЦ развивается. Так, на 2020 год планируется открытие семи новых офисов в Красном Холме, Лесном, Молоково, Пено, Фирово, Белом и Сонково. Всего же с начала этого года жители области получили в наших филиалах более шестисот тысяч государственных услуг и консультаций.
Без разъездов и без канители
Филиал МФЦ в Московском районе Твери открылся буквально несколько дней назад. Но люди уже знают, куда идти: Бурашевское шоссе, 36, второй этаж торгового центра «Айсберг». Это облегчит решение «бумажных» вопросов жителям микрорайона Южный и поселка Крупской.
Тверитяне подтверждают: точно облегчит. Особенно сейчас, учитывая ремонт путепровода: в центр города лишний раз можно не ездить.
– Выбраться в город, конечно, и через другой мост можно. Но до перекрестка перед путепроводом дойти проще и быстрее, – говорит Олег Журавлев. – Лично я сюда пришел зарегистрироваться по месту жительства, новоселье у нас. Ну что могу сказать: здесь все делают без канители. А теперь еще и к дому близко.
Олег Анатольевич хотел еще что-то добавить. Судя по улыбке – хорошее. Но тут прозвучало: «Клиент номер один, подойдите к первому окну». Работа началась.
Сто человек за день
Сейчас, в десять утра, людей немного. Но, как рассказывает заведующая филиалом Инна Бизеева, к обеду офис заметно оживляется. А к концу рабочего дня поток посетителей еще интенсивнее. Так, за вчерашний день здесь побывало около ста человек.
Чаще всего, как замечают сотрудники, люди обращаются за услугами, связанными с оформлением права собственности, регистрацией по месту жительства и т.д. Тверь строится, пустыри и поля за Южным зарастают многоэтажками. Неудивительно, что новоселов, молодых семей, взявших ипотеку, мам, которые хотят направить материнский капитал на улучшение жилищных условий (а заодно и про льготы для молодых и многодетных семей узнать), в этом офисе МФЦ непременно встретишь.
Коляску поднимем
Вот как раз и одна из них. Молодая женщина с тремя детьми входит в зал. Ведет двоих старших в детский уголок (в МФЦ предусмотрена специальная территория, где малыши могут порисовать, стоят стулья, столик, лежат карандаши и бумага). И направляется к окошку. А как она, кстати, с коляской поднялась на второй этаж?
— На лифте, конечно, – поясняет Инна Бизеева. – Вот, смотрите, два лифта. В один из них даже длинная коляска-паровозик для тройняшек спокойно войдет. Коридоры просторные, двери открываются безопасно. Так что для маломобильных групп населения и для посетителей с детьми у нас все предусмотрено.
— Дизайн и планировка помещения полностью соответствуют требованиям бренда «Мои документы», – уточняет Денис Прудников.
Действительно, детская зона, «доступная среда», возможность комфортно сесть, разложить перед собой бумаги и написать заявление сегодня во всех современных офисах МФЦ в наличии. И этот – не исключение. Как комментируют посетители – просторно, есть где бланк спокойно заполнить. И банкомат стоит, можно квитанции или госпошлины оплатить, что тоже очень удобно.
«Одно окно» и много задач
Но развитие сети МФЦ не ограничивается строительством и ремонтом помещений. Это подразумевает еще и постоянное расширение перечня услуг. Так, например, сегодня в МФЦ можно оформить любые льготы и выплаты, связанные со сферой социальной защиты, от материнского капитала до удостоверения «дети войны». Да, эти документы уже выдают. Как комментирует заведующая нового офиса, с момента его открытия за этим удостоверением обратились уже 15 человек.
Оплата ЖКХ, электронная запись в детские сады, получение загранпаспортов (пока не биометрических), оформление субсидий – все это и многое другое можно решить здесь. И, по словам сотрудников, нередко люди приходят целыми семьями. Мама, допустим, за водительскими правами, сын за паспортом, четырнадцать парню стукнуло, а дедушке льготы положены. Другие клиенты приходят с солидной кипой документов, чтобы разом, через «одно окно», разгрести все накопившиеся дела.
Словом, концепция развития МФЦ, принятая областным правительством, реализуется четко по плану. Тверь уже «охватили». Теперь в столице Верхневолжья такие центры действительно в шаговой доступности от любого дома: по филиалу в каждом районе, плюс два бизнес-центра, ориентированных на работу с юридическими лицами. В следующем году очередь за муниципалитетами, в том числе небольшими и отдаленными.
Маргарита ВАСИЛЬЕВА
Фото Кристины БЕЛЯКОВОЙ
