Сбербанк ежедневно мониторит ситуацию и будет обеспечивать работу того количества отделений, которое окажется достаточным для удовлетворения потребностей жителей страны в финансовых услугах.
4 апреля в Твери работают офисы Сбербанка по следующим адресам: в п. Химинститута, 2 (с 8:45 до 14:00); улица Можайского 71, к. 1 (с 9:00 до 16:30); улица Хрустальная 32/67 (с 9:00 до 14:30); улица Горького 136/6 (с 9:00 до 13:30); улица Трехсвятская, 8 (с 9:30 до 15:30); с 9:00 до 15:00 — на проспекте Калинина, 19; Волоколамском проспекте, 24; проспекте Ленина, 5; проспекте Терешковой, 47/27; улице Горького, 86/3; проспекте Чайковского, д. 35 и 7; Петербургском шоссе, 54/2, Молодежном бульваре, 2.
В субботу, 4 апреля, также работают офисы в городах Кимры, Осташков, Торжок, Нелидово, Удомля, Бологое, Вышний Волчек, Ржев, Бежецк, Калязин, Конаково, поселках Красноармейский и Новозавидовский, поселках городского типа Редкино, Радченко и Куженкино, деревне Мокшино.
5 апреля, в воскресенье, будут открыты офисы: в Твери по ул. Трехсвятской, 8, ул. Можайского, 71, корп.1; в Кашине по адресу ул. Анатолия Луначарского, 6, в деревне Шоша Конаковского района.
С 6 по 30 апреля офисы банка по обслуживанию физических лиц будут работать в усиленном режиме выходного дня по специальному графику.
Обращаем внимание, что корпоративные клиенты смогут воспользоваться в отделениях банка всеми основными услугами для бизнеса.
График работы офисов можно уточнить в Сбербанк Онлайн и по бесплатным телефонам круглосуточной службы поддержки:
· 900 (для звонков с мобильных телефонов; доступно на территории России для абонентов МТС, «Билайн», «МегаФон», Tele2, Yota, «Мотив»);
· 8 (800) 555-55-50 (для звонков из Твери и других городов РФ)
· 8 (495) 500-55-50 (для звонков из Москвы).
Банкоматы и информационно-платежные терминалы в зонах круглосуточного обслуживания 24/7 в выходные дни также будут работать в стандартном режиме.
В банке подчеркивают, что в период выходных дней сроки исполнения вкладных операций (открытия/закрытия вкладов, начисления процентов, снятия и пополнения) в Сбербанк Онлайн и офисах будут происходить в стандартном режиме.
Списания платежей по кредитам в эти дни будут выполняться в соответствии с установленной в договоре платежной датой. Сбербанк за два дня до нее напомнит клиенту о необходимости пополнить счета погашения. В соответствии с законодательством РФ в том случае, если заемщик не обеспечит наличия на счетах суммы, достаточной для погашения плановой задолженности, попытки списания будут выполняться до первого рабочего дня включительно без применения штрафных санкций.
Банк рекомендует клиентам отдавать предпочтение дистанционным сервисам, минимизировать расчеты наличными и пользоваться услугами офисов и банкоматов только в случае крайней необходимости. Об онлайн-сервисах для физических лиц подробнее смотрите в памятке или можно узнать на сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/remotebank.
Памятка СбербанкОнлайн
Пользуйтесь всеми возможностями удалённо без визита в банк
1. Звонок на горячую линию по номеру 900 (для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ)
или +7495-500-55-50 для звонков из любой точки мира, доступно 24/7.
2. Сбербанк-онлайн или мобильное приложение, доступно 24/7 (при наличии карты Сбербанка).
3. Сайт Сбербанка, веб-версия, доступно 24/7 (при отсутствии карты Сбербанка, ее можно заказать на сайте).
4. Устройства самообслуживания Банка (терминалы и банкоматы) доступны 24/7.
Подробности на странице сайта банка (в одном месте собраны инструкции о том, как пользоваться сервисами банка в этот период карантина) https://www.sberbank.ru/ru/person/help/remotebank
•Скачайте и установите на свой телефон приложение Сбербанк Онлайн или получите доступ в веб-версию.
•Сбербанк Онлайн – введите номер вашей действующей дебетовой карты (должны быть подключены уведомления по карте) и следуйте подсказкам. Установка и использование приложения полностью бесплатны. Приложение имеет несколько уровней защиты.
•Веб-версия – для регистрации нужна карта Сбербанка и мобильный телефон.
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ОНЛАЙН
•Оплатить услуги ЖКХ, мобильный телефон, кредиты, штрафы, пошлины, получить квитанцию с подтверждением платежа,
•Сделать любой перевод между своими счетами, клиенту Сбербанка, клиенту другого банка, за границу. Идти в банк, чтобы перевести деньги, имеет смысл только в одном случае: у вас на руках сумма в наличных или вы переводите сумму больше 1 млн рублей.
•Заказать дебетовую карту, если карта уже выпущена, активировать еѐ в приложении и сразу начать пользоваться: платить в интернет-магазинах (все реквизиты карты доступны онлайн) и в обычных магазинах с помощью Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay, пластик забрать в офисе позже,
•Перевыпустить карту, сменить ПИН-код,
•Заблокировать карту и заказать досрочный перевыпуск, если потеряли карту. Чтобы иметь доступ к деньгам, перед блокировкой переведите средства на другую активную карту. Если другой карты нет, откройте сберегательный счет в разделе «Вклады» или в один клик оформите бесплатную виртуальную карту в мобильном приложении,
•Подать заявку на кредит, погасить кредит досрочно частично или полностью,
•Открыть вклад, пополнить вклад через банкомат.
•Узнать задолженность по кредитной карте и сроки льготного периода, дату и сумму ближайшего платежа, а также кредитный лимит.
•Приобрести страховой полис, выбрав нужный вид страхования — от защиты дома до ОСАГО.
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ ЧЕРЕЗ УСТРОЙСТВА САМООБСЛУЖИВАНИЯ БАНКА
•Снять или внести наличные, провести самоинкассацию юридическим лицам,
•Оплатить услуги ЖКХ, мобильный телефон, кредиты, штрафы, пошлины, получить квитанцию с подтверждением платежа,
•Пополнить карту, счет, сделать любой перевод между своими счетами, клиенту Сбербанка, клиенту другого банка,
•Подать заявку на кредит,
•Открыть вклад, пополнить вклад,
•Подключить мобильный банк, получить идентификатор для Сбербанк-онлайн, сменить ПИН-код.
АКЦИЯ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ БАНКА НА ПЕРИОД КАРАНТИНА
Для тех, кто остался дома: скидки от партнёров Сбербанка (для Тверского региона актуально Окко, DocDoc, Беру, Delivery Club, СберМаркет)
Бесплатные предложения и скидки от Окко, DocDoc, Delivery Club, СберМаркет по единому промокоду для всех предложений: 03042020. Все предложения на сайте https://www.sberbank.ru/eco
Okko
•акция с 17.03.2020 по 30.04.2020, 30 дней доступа к Пакету Подписок «Оптимум» за 1 рубль для пользователей, не имеющих активной подписки «Оптимум» или «Премиум».
•для активации Промокода необходимо осуществить привязку банковской карты к учетной записи в Сервисе «Okko»
•активируется после введения Промокода и оплаты с банковской карты – 1 (один) рубль, следующие 30 дней — со скидкой для новых клиентов 50% -199 руб., далее 398 руб. в месяц.
•в связи с политикой компании Apple активация Промокода на iOS невозможна. Промокод можно активировать на сайте okko.tv или на другом устройстве. При этом доступ к активированному по Промокоду Промо-пакету возможен на любом устройстве. По истечении Промо-периода за использование Пакета Подписок «Оптимум» будет списана абонентская плата на условиях Пользовательского соглашения Сервиса «Оkkо».
•к своей учѐтной записи в Okko можно подключить до пяти любых устройств: компьютер, смартфон, планшет, Smart TV или PlayStation. Начать просмотр на одном устройстве и продолжить на другом.
DocDoc
• акция с 24.03.2020 по 30.04.2020,
• горячая линия по телефону 8 800 707 85 72 или онлайн 24/7
• бесплатно консультируйтесь с врачами по вопросам связанным с коронавирусом
Delivery Club
• бесконтактная доставка
• скидка 30% на первый заказ по единому промокоду
Маркетплейс «Беру!»
•Опция доставки заказа до двери — курьер сможет оставить предоплаченный заказ у двери клиента
•сервис удерживает низкие цены на социально значимые товары
«СберМаркет»
•сервис доставки продуктов и товаров первой необходимости из «Метро»,
•Опция доставки до двери — курьер сможет оставить предоплаченный заказ у двери клиента.
•При заказе на сумму от 5000 рублей по единому промокоду доставка бесплатна
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ
Перевыпустить карту
•Если потеряли карту, срочно заблокируйте еѐ и закажите досрочный перевыпуск. Чтобы иметь доступ к деньгам, перед блокировкой переведите средства на другую активную карту. Если другой карты нет, откройте сберегательный счет в разделе «Вклады» или в один клик оформите бесплатную виртуальную карту в мобильном приложении.
•Если заканчивается срок карты, делать ничего не нужно — банк сам выпустит новую и сообщит в СМС. Активировать перевыпущенную карту можно в приложении Сбербанк Онлайн.
Сменить ПИН-код
•Если забыли ПИН-код, заказывать новую карту не нужно: придумайте новый ПИН и установите его в Сбербанк Онлайн.
•В личном кабинете Сбербанк Онлайн — выберите карту, нажмите «Операции» → «Установить ПИН-код».
•В мобильном приложении Сбербанк Онлайн — выберите карту, откройте вкладку «Настройки» → нажмите «Установить ПИН-код».
Получить деньги по заблокированной карте
•Перед блокировкой переведите средства на другую карту. Если второй карты нет, откройте сберегательный счет в разделе «Вклады» или бесплатную виртуальную карту в мобильном приложении, затем переведите туда деньги.
•Если вы успели заблокировать карту, а на ней остались деньги, варианты следующие: временно разблокируйте карту в приложении или позвоните в банк на номер 900, переведите оттуда деньги и заблокируйте снова; закажите перевыпуск карты в приложении или кол-центре, подождите 1-2 дня, а затем активируйте карту онлайн;
•В крайнем случае получите наличные в офисе банка по паспорту. При посещении соблюдайте меры профилактики.
Безопасная оплата картой
•Чтобы лишний раз не передавать карту в руки продавцам и не контактировать с поверхностями терминалов в магазинах, привяжите карту к Apple Pay, Google Pay или Samsung Pay в мобильном приложении Сбербанк Онлайн и платите телефоном.
•Если телефон не поддерживает бесконтактную оплату, всѐ равно старайтесь платить картой бесконтактно, поднося ее к терминалу.
