Как сообщили «Известия», руководителей территориальных органов власти и региональных ПФР, фондов соцстрахования и обязательного медстрахования, а также глав многофункциональных центров (МФЦ) будут премировать или увольнять в зависимости от качества предоставленных населению госуслуг. Издание ознакомилось с приказом Минэкономразвития за 21 апреля.
Документ вступает в силу с 1 июня 2019 года. Гражданам будут получать сообщения с предложением оценить уровень полученной госуслуги. Оценки от одного до трех баллов считаются отрицательными, а четыре и пять — положительными.
Ответ на SMS будет бесплатным, а если человек не предоставит обратную связь в течение определенного срока, ему дополнительно перезвонят.
В первый календарный год показатель удовлетворенности населения качеством сервиса составит не менее 85%, считают в Минэкономразвития, а в следующие 12 месяцев работы — 90%. В документе ведомства допускается отклонение в меньшую сторону на 3%, но если оно составит больше, это станет поводом для служебной проверки.
По ее результатам будет приниматься решение о дисциплинарном взыскании, в частности, об увольнении.
Подробнее читайте в эксклюзивном материале «Известий»:
Расплата за обслуживание: чиновников будут увольнять за плохой сервис
